泛普软件CRM系统基于web方式的企业客户管理系统

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泛普软件CRM系统基于web方式的企业客户管理系统，是企业销售人员、业务领导以及公司领导对公司客户资源进行管理必不可少的好帮手。基于CRM的理念而设计，以销售线索为中心，通过对线索的跟踪、机会的升迁，逐步跟进客户的需求，辅助业务人员更好的把握客户需求，及时处理相关问题，最终完成签单过程。她也是客户资源沉淀的平台，通过该平台，提供严格的权限控制，企业领导可以随时控制业务人员对现有客户资源的操作，包括客户资源资料的编辑、修改、删除等，企业的客户资源能够得到更好的保护，避免因业务人员的流失而造成的客户资源流失，减少不必要的损失，也为更好的管理业务人员打下良好的管理基础。
     包括供应商、公共查询、客户跟踪、资源管理（产品、竞争对手、合作伙伴）、签约客户、合同管理、售后管理（投诉管理、服务记录）等管理模块，辅助销售人员销售跟单，帮助业务主管全面管理企业的客户资源以及销售状况，同时提供全方位的统计功能，方便领导依据变幻莫测的市场及时做出正确决策。

一、供应商
     对企业的供应商进行管理。通过供应商基本资料信息，管理和其相关的联系人、产品、信用等级、合作状态进等信息，方便管理人员查阅、评估。
 
二、公共查询
     提供当前客户跟踪信息，方便业务员查询客户跟进情况，防止同一客户多人同时跟进，避免冲突。
 
三、客户跟踪
     提供对客户跟进情况进行详细记录，包括客户需求情况，报价信息，联系人信息，竞争对手信息，合作伙伴信息以及相关的迁移功能。系统自动显示今日需要跟进的客户，以及相关的机会和线索信息，同时可以查看自己签约的客户信息。
      通过客户的跟进、了解，筛选出潜在客户，并分析和该潜在客户有关的信息，如跟踪进展情况，报价情况，客户联系人记录以及同一客户的市场竞争对手情况，通 过一系列的综合信息，辅助业务人员更好的把握时机，准确掌握客户需求动态，做到“知彼知己”，决策正确，直至销售成功。

四、资源管理
  对产品、合作伙伴、竞争对手进行快捷管理，方便业务员查看调用。

五、签约客户
     管理销售成功的签约客户列表。

六、合同管理
       对签约的客户合同进行管理，对即将到期的合同进行汇总提醒。

七、分析统计
     辅助销售人员、业务部领导以及公司高层领导统计业务员销售业绩情况，根据统计信息作为依据，制定合理的企业发展战略。

包括：
a>销售分析统计，可以对业务员的业绩以及签约成功率进行统计

b>对客户的来源进行统计分析

c>销售额对比统计

C1>业务员对业务员：统计一段时期内业务员销售额对比记录；
C2>部门对部门：统计一段时期内各个业务部门销售额对比记录；
C3>月度对比：统计2个月度的总体销售额对比记录；
C4>年度对比：统计2个年度内总体销售额对比记录；
 
八、售后管理
    包含客户投诉管理和服务记录管理。通过严格的客服流程对客户投诉进行记录、跟踪、解决管理，规范企业的售后服务管理，提高客户服务满意度，提升企业整体形象。
1、投诉处理
    管理客户投诉情况，通过流程化的处理跟踪管理客户投诉情况，及时解决客户问题，提高客户服务质量。

 
2、  服务记录
对现有客户的售后服务进行记录管理，便于存档记录客户服务情况。
 

 
九、字典维护
    对客户管理相关信息进行自定义管理。