移动CRM前景很动人，技术欠丰满

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工作任务管理软件技术的精进，是为了跟随企业的需求。销售人员花费更多时间用在开辟市场、实地调研，没那么多空闲呆在办公室里；企业高管在分公司里要同时处理多个项目请求，抑或是营销人员需要及时汇总分析某新市场的用户状况。这些无疑都让移动工作任务管理软件有了趁机突围的机会，有专业报告评估：2010年移动工作任务管理软件已增长到工作任务管理软件总收入的20%。

越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过指尖就能轻松获得关键任务信息。员工则需要24X7的联络和实时的访问数据，而不管他们在任何地方。移动工作任务管理软件能通过易于使用的为他们移动设备所定制的协同型应用软件，来帮助用户获得高效和富有成果。

多数软件提供商都表示，移动工作任务管理软件是可以为用户带来巨大便利及收益的。并可以从以下几个方面来显示：

1）对客户多花X%的时间将获得Y%的销售增长

2）越早地采取行动将能获得更高转换率的机会，并最终带来更高销售额

3）增强企业内部部门间的及时协作，可以为客户带来更高水平的销售服务和客户关系的维系。这着将为企业带来更多的销售机会和更少的客户流失。

当然，移动工作任务管理软件的确是有其独特的优势的。这从它60%的使用率都可以看得出来。约有70%的受访公司表示他们正在实施或计划部署移动工作任务管理软件。这些公司在移动工作任务管理软件上的投入占了总体工作任务管理软件预算的20%。 移动工作任务管理软件给他们所带来的投资回报也是最令人满意的。

通过移动工作任务管理软件，企业员工可以在外地或家中登陆公司的移动工作任务管理系统进行操作，并且，如果企业使用的软件允许的话，管理部门可以对企业活动进行集中的管理，并对收集到的信息做实时的分析。这是最直观的优点。

其次，移动工作任务管理软件可以在手机上用浏览器或者客户端直接操作，甚至有些厂商提供的工作任务管理软件可以随时在后台改变模式，手机上的工作任务管理软件也随着变化，极为方便。

最后，移动工作任务管理软件它并不只是改善内部管理流程，它同时也改善着客户体验。当企业员工同客户交流的时候，移动工作任务管理软件可以帮助该员工得到这名客户的全部资料，无论是过去的，还是现在的，这对企业员工很有帮助。试想下当你是者客服的话，当你拨电话跟客户沟通时，客户发现你对他一无所知，但客户偏偏还记的你上次跟他沟通过，这样的话就让客户感觉你对他不重视。

移动工作任务管理软件的应用前景如何广阔，软件商自然加足马力实现它的可操作性。一些专门提供移动工作任务管理软件的厂商和传统的工作任务管理软件厂商已经开始探索提供可实现移动扩展的产品。总体来说，这些产品需要大量定制化，但并不能提供足够的易用性和简化的设备互通性。其结果是，大多数移动工作任务管理软件解决方案至今还没有在实践中提供所承诺的移动工作任务管理软件。

阻碍移动工作任务管理软件发展的关键因素包括：企业定制和部署移动工作任务管理软件所需要的人工和软件成本和风险;应用软件的易用性;该解决方案能否无缝地与各种移动终端进行工作，真正提供切实可行的价值。

大多数移动应用软件没有考虑到设备的独特性质，即移动工作方式不同于在办公桌前办公。现今大多数移动解决方案都是在模仿桌面办公的应用，而销售人员并不需要那些为移动设备设计的桌面应用软件，他们需要的是专门为移动设备和他们的移动工作方式设计的应用软件。但不幸的是，销售代表在使用现今许多移动工具时都遇到了大量挑战，结果导致这些移动工具的使用率和价值都很低。

移动工作任务管理软件工具应该通过提供一个标准化和直观的解决方案来解决所有这些问题，该方案具有开箱即用的价值和可用性，专门为移动应用和设备而设计，而不是对桌面工作任务管理软件简单的延伸。例如：无需定制化的即时安装；利用直观的图标驱动的方法，简化对常见销售活动的操作；与移动终端之间无缝的互通性；无需考虑数据存储位置。