业务管理系统

小动作引发CRM功能大升级

企业将先进的管理思想和一体化的客户管理方式相结合，是企业通过各种渠道争取到客户资源后，为其提供跟踪服务，开发客户价值的有效途径。企业需要分析现有的营销、服务模式，发现其中的不足进而想办法加以改进解决。由于客户需求的差异性和业务服务的阶段性区别，企业需重新审视自身的客户管理方式。工作任务管理软件只是为企业提供了集中管理模式，具体操作还需要企业自己设计完成。为了更好的了解客户满足客户需求，客户细分成为企业客户管理的一个趋势，能够提高每个客户的销售效率，开发客户的价值。那么，客户细分具体到工作任务管理系统应该如何操作呢？

一、工作任务管理软件定义客户划分标准

外贸企业的客户是分散的，各行各业、各地区都有分布，这给企业集中管理客户带来了很大的挑战。工作任务管理软件的管理特点是可以依据不同的划分标准将客户归类，进行分类管理，避免集中化管理造成客户信息混乱。在实际运用中，企业可根据这一特性，按照客户行业性质、客户地区分布、客户需求及对客户业务的跟进程度等进行划分，形成分类统计数据和详细数据表格，供企业管理者迅速了解到当前的销售形势。

二、工作任务管理软件重点客户管理

给企业带来大部分业务收入的通常只是几个重点客户，在激烈的竞争中，企业主要的服务都应该放在这几个重点客户身上，这耗费了企业客户管理的大部分精力。工作任务管理软件可以轻松实现对重点客户进行备案设计，详细记录客户信息，方便企业深入研究客户需求和产品偏好，能够提供满足客户要求的产品，记录业务进度。并且系统可在重要节日自动提醒销售人员对客户进行关怀问候，发送节日邮件。工作任务管理软件在业务和情感上的双重使用功能有利于提高客户的满意度和忠诚度。

三、工作任务管理软件既有客户管理

现有的客户是企业实现经济效益的主要推动者，也是企业最渴望实现合作的对象。工作任务管理系统对具体客户的产品需求和购买规律有一个直观的展示，是企业集中力量获取最大利益的最好向导。工作任务管理软件的历史记录对企业调整销售方向，加强客户关系具有重要意义，也是企业从中寻找和发展重点客户的重要平台。

发布：2007-04-13 17:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

小动作引发CRM功能大升级

泛普业务管理系统其他应用