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客户关系管理：一种企业文化和底蕴
很多人对客户关系管理的理解并不深入，有的人认为客户关系管理就是crm，也有的人认为客户关系管理是一种市场营销的方式。事实上，既不能认为客户关系管理就是crm也不能单纯的认为它是一种营销方式，客户关系管理的真正内涵其实就是一种企业文化和底蕴。
客户关系管理并不是单纯的喊口号就行，而是要落到实处，从实际出发，因为客户关系管理涉及到客户生命周期的全过程。对于维系与客户之间的关系来说，客户关系管理是十分重要的，客户对一个企业的印象，客户从知道这个企业开始，就已经对其产生了一定的看法。所以，在这个时候开始，企业就应该十分关注客户关系的管理，让客户明白企业对产品和对客户的态度，从而建立一种十分深刻的印象，这就是一种底蕴。
企业的每一个举动都能被客户所感知，无论是人员或者环境这些都能让客户感受到企业的整体形象，同时也能对客户决定是否购买产生一定的影响。一般来说，客户对企业的整体印象如果是混乱的，就无法形成稳定品牌印象。所以，客户关系管理这个问题，跟企业的全部人员、企业的所有行为都有关，这已经是一种企业文化的表现了。因此，客户关系管理会对客户心理感觉发生不同感受，而企业需要做的就是更好的做好企业的客户关系管理的问题，大力发扬属于自己的企业文化和底蕴。
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