如何在企业导入免费工单管理系统理念?

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 从我们与众多企业和团体组织的交流情况，也从我们具体在几十家企业或组织实施知识管理以后，我们首先总结出一点，就是：当企业或企业的员工不理解免费工单管理软件的理念、方法及其与他们工作的关系时，不可能有效实施免费工单管理软件。特别是企业的主要领导不了解免费工单管理软件及其对企业的作用时，那就根本不能实施免费工单管理软件。其实这是很显然的道理, 对于大家都不懂的东西，当然是无法推动的。这也难怪，目前现实情况就是如此，因为免费工单管理软件刚刚才兴起，大多数人还是对它不了解。所以要开展免费工单管理软件，首先是要让企业的员工都了解它，并有积极性参与进去。这就是所谓的免费工单管理软件的导入。

    导入的目标是让员工了解和参与。达到目标的手段比较简单，主要靠的是专家培训，即要求专家将“免费工单管理软件是什么？为什么重要？与员工工作的关系？与其它管理的关系？用什么样的平台和工具？这些平台和工具该如何操作？”等这一系列问题及其答案介绍给员工。使他们系统地了解并感受到免费工单管理软件是他们切身利益所需要的。手段虽然简单，但这个环节非常重要，是开启企业“免费工单管理软件”大门的钥匙。这一点结论，下面的案例可以有力证明。

    A公司是专门从事移动通讯产品营销的中型企业，在全国同行中位居第4名，是三星、西门子、诺基亚等在中国的主要代理商。该公司营销网络和服务网络行业领先，覆盖全国20多个省市，其服务网络则拥有20多个经摩托罗拉、西门子、诺基亚、厦新等著名移动电话生产厂家授权的服务网点，实行24小时优质服务。

    A公司有近1000名员工，分布在国内各主要大中城市。企业发展如此迅速，如何协调各地的工作和工作管理，成为A公司2002年中期提出基于免费工单管理软件办公的需求。为了推动免费工单管理软件在A公司的实施，我们开展了几个回合的导入工作。

    开始时只对几个IT主管人员进行导入介绍。当时这些IT人员以为只是安装和操作培训，大家并不看重。所以当系统部分安装后，IT人员不知道系统中的免费工单管理软件模块怎样才用得起来，员工也不知道这些模块对他们的工作有什么用，所以第一回合是不成功的。

    经过第一回合，我们与A公司的免费工单管理软件主管领导进行了深度交流，大家一致认为必须对全体员工实施导入培训。在实际中，对几百人进行了讲座和讨论式培训，使大家了解了免费工单管理软件，也理解了免费工单管理软件模块的作用。所以第二个回合下来，大家已经对参与免费工单管理软件有了较好的认识。但这还不够，因为大家觉得公司的主要领导没有给予他们足够的重视和压力，可以参加也可以不参加。由此，我们只好进行了第三回合，这就是给A公司的全体高中层领导进行了导入培训，使高层领导更加充分地理解了免费工单管理软件实施的价值和方法，并采取了有力的支持措施，促使全公司建立起免费工单管理软件参与的绩效考核制度，从组织和制度上保障了免费工单管理软件的持久推动。

    经过这个案例的实践，更让我们坚信了在企业免费工单管理软件实施时免费工单管理软件导入的重要性，并且一开始就要坚定地向全体领导、员工导入。这是免费工单管理软件实施成功的观念基础。