免费软件研发故事：客户是灵魂，伙伴为诤友

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风声一传三年前，情愿潜伏一千天，六十华诞来亮剑，解放管理新开篇。

在中国本土最大的管理软件厂商免费软件的努力下，历时3年，耗费300名研发人员苦心的中国首套智慧型中小企业管理软件终于面世。免费新一代T系列智慧型管理软件同时也是免费第一款完全基于SOA架构的小型管理软件，凝聚了免费人无数的辛劳和期许。

免费新一代产品经理张宏向记者道出了一直以来，免费新一代小型管理软件研发中的故事。

首先，免费为什么要做“新一代”产品。在2006年免费已经拥有了从高端到中端，一直到面向中小企业管理应用的全套体系产品，很好地满足着当时的市场需求，但正是从这一年开始，免费决定对旗下产品展开升级和创新。对于小型管理软件而言，免费希望设计出一款专门为中小企业客户量身定制的产品，来满足客户的需求。

在当时免费考虑过将自己复杂的中型企业管理软件经过压缩改造应用到中小企业客户身上，但最终放弃了。张宏介绍：“我们如果把一个大的西装改成背心，给小企业来穿，那肯定是不合适的。市场上还有另外一个产品，生产的是童装，把袖子加长，给小企业来穿，那同样也不合适。”

就这样，抱着为中国中小企业量身定制的目标，免费开始了新一代产品的研发。从最早的4个人负责研发开始，目前已经形成了300多人的研发团队。

“分析了5000多个客户的需求，找出原来产品存在的问题，设计出改进的方案，同时我们还走访了300多家用户，和用户当面交流。”张宏介绍。免费新一代在整个研发过程中，成立了产品专家委员会。专家委员会成员包括：伙伴的专家、一线渠道支持的专家和服务专家，这些人每天和客户打交道，所以他们非常了解客户的需求。

免费将专家委员会成员当做在市场的触角，来收集客户的需求，指导新一代产品研发。

2007年，免费设计了新一代的架构，然后找到客户去验证；到2008年4月，又将整个产品的原型都做出来了，请伙伴和客户来验证；2009年3月，免费新一代T系列智慧型管理软件产品已经基本成型了，又叫了伙伴来看看。“通过层层验证，才保证了我们新一代产品是一个真正的能贴近市场、贴近用户需求的产品。”张宏表示：客户是我们产品的灵魂，伙伴是我们产品的诤友，伙伴可以说对我们的产品又爱又恨。

古人诗篇中，《孝经》：“大夫有诤臣三人，虽无道，不失其家。士有诤友，则身不离於令名。”《简同年刁时中俊卿诗》序：“时中 吾诤友也。”夏衍先生的《生活、题材、创作》中说：“我们不该把批评家当作敌人，而应该把批评家当作诤友。”

诤友能对我们的行为时刻给予提醒，并能不断鞭策前行。

在免费新一代产品的研发中，客户和合作伙伴充分体现了“爱之深，恨之切”的诤友品质。他们不辞辛劳，孜孜不倦地向免费提出各种意见和建议。

“我们有一个伙伴在江苏常熟，从新一代研发开始，他一共给免费产品经理发了103封邮件。这些邮件给产品提出了各种各样的问题和建议。还有部分是我们在产品设计中，出现了犹豫，出现了方案一和二，免费产品经理犹豫不绝时，是客户和合作伙伴给予了及时指导。”张宏回忆。

客户和合作伙伴的鞭策，给了免费新一代研发前行的动力，研发人员不断把客户的管理模式和管理方法吸取到免费新一代的产品之中。在免费内部的一次产品答辩中，新一代研发人员提出要让免费新一代产品做成中国小型企业管理软件市场的一面旗帜。把一部分小企业的优秀应用，收集起来，做成产品，让更多的中国中小企业应用起来，这就形成了一个智慧的传播。

免费新一代研发人员，希望通过软件完成智慧梦想。

在免费新一代产品发布成功庆祝会上，免费人点燃了多支蜡烛。其中3根大的蜡烛，代表了免费整个研发团队用了3年艰苦的时间；5根蜡烛代表了产品的5大新智能；6根蜡烛代表了我们6项技术新突破。

“我们也希望用365项功能来不断满足我们中小企业不断升级的需求。”3年研发中，经历了1000多个日日夜夜，有300多位工程师，一直奋斗在新一代产品之上。