客户信息管理系统给企业带来什么？

　　客户信息管理系统是什么

　　客户信息管理系统是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。

　　当客户与一个企业建立业务关系时，他们期望获得特定的价值回报。只有当这些期望获得满足时，他们才会保持并发展这种关系。企业不但要提供足够的价值来吸引客户，而且为了能留住客户，他们要比竞争对手更彻底地满足客户的期望。

　　泛普软件确保客户和企业本身都可以获得期望值，企业在整个客户生命周期里，都必须保持这种顾客-卖主的关系。因而企业实现高水平运作的挑战可归结为提供高效和卓越的客户价值。

　　客户信息管理系统给企业带来什么

　　对于如何一个企业来说，客户信息管理系统的价值主要体现在如下七个方面：一是对企业的客户资源进行有效的管理和利用;二是合理的使用企业中与客户有关的资源;三是扩大企业的销售;四是降低企业的成本;五是为企业带来附加价值;六是实现企业对外平台的统一化;最后是CRM系统在企业应用系统中的地位。

　　企业的应用主要由前端办公领域和后端办公领域这两大部分组成。二者之间通过数据交换来实现互相的通讯，从而使企业的应用之间形成一个闭环。作为前端办公领域的应用系统，CRM以客户为中心，把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动串起来，形成一个360度的内部闭环。

　　在CRM系统中，不管客户在哪个环节出现，客户信息管理软件将及时把跟企业有关的客户活动记录下来，并跟踪客户的新动向。围绕与客户有关的各个环节，都有相应的商业智能机制来对记录下的与客户有关的信息进行商业分析，为决策提供支持。这样保证企业管理层能够及时的了解到客户的新动向，并对市场的变化做出快速反应和采取相应的对策。以保住企业的价值和不断创造新的价值。

　　商业界有这样一句名言："客户就是上帝"，客户是企业最重要的战略资源。如果没有客户了，企业将失去其赖以生存的能量，那么企业最终将走向灭亡。泛普软件-CRM系统就是以客户为中心，以服务为向导，处处体现客户对企业的重要性。所以，以客户为核心的CRM系统在企业应用系统中将占有非常重要的地位，目前还没有任何系统可以取代它的地位。

发布：2006-11-18 15:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]