客户信息管理系统在项目型制造企业的作用是什么？

　　随着市场竞争的加剧，经济活动的节奏越来越快，其结果是每个企业都感到用户对交货期的要求越来越高。如果一个企业对用户要求的反应稍慢一些，很快就会被竞争对手抢占先机。因为对现在的企业来说，市场机会几乎是稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限。因此，缩短产品的开发生产周期，在尽可能短时间内满足用户的需求，已成为当今所有企业和管理者易为关注的问题之一。

　　项目型制造也称按订单设计，是制造业内复杂而独特的一种生产类型。由于每件产品均需要根据具体客户合同的指定要求进行大量的定制设计与制造工作，并在规定的期限内交付产品，对应的整体业务过程因此具有一次性、独特性、目标确定性等典型属性特征。项目型制造常见于装备制造业、国防军工制造业内，例如大型电力设备的制造、船舶制造。

　　项目型制造企业的业务流程一般以销售业务为起始，以售后服务业务为结束，泛普软件中间贯穿以项目计划驱动的产品设计、配套采购、产品生产、产品发运等业务过程。在各业务流程阶段，项目型制造企业业务管理需求重点各不相同。

　　产品销售阶段最主要的是给出合理且具有竞争力的报价和承诺用户可以接受的交货期。企业的销售人员需要能够参考相近历史产品的成本情况，向客户提供合理的报价，并根据本企业生产运营情况向客户承诺合理的交货期。企业的研发、生产等业务人员也需要参与到本过程中，对项目合同的技术可行性、交付进度安排等方面进行全面系统的评审。知识管理系统也就是说一个完整的工作要跨越多个职能部门，各部门之间存在大量的协调和沟通工作，然而现在很多企业在跨部门协调和沟通上存在很大问题。

　　现在很多制造企业整体运作管理还是按照传统制造企业的运作模式进行。企业业务流程建立在工序细分和工作简单化、专业化基础上，与之相应的企业组织都是多层次、多部门的“金字塔”型的职能型的组织结构。有限的人力资源和时间都消耗在不能创造价值的沟通工作上，并且组织内部沟通的信息链长，导致信息传递速度慢，容易导致信息失真，而弄清信息背后的真相又需要消耗大量的时间，如果不进行充分的沟通，很明显会影响工作的进程，影响整个工作的生命周期，造成工作拖期。

　　对于项目型企业，应改进企业管理模式，导入项目管理模式，拟定公司项目化管理流程。项目管理流程通过对企业项目进行分类，客户信息管理系统根据公司资源配置，组建适合企业开展项目的组织形式，按项目的分解对项目进行管理。相比而言，企业项目化管理流程是企业管理流程的一种，是引入项目化管理方式后产生的新流程

发布：2006-11-20 13:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]