客户信息管理软件一把手工程,要坚持不懈
客户信息管理软件一把手工程,要坚持不懈
与ERP工程一样,客户信息管理系统项目也要求一把手的积极参与。因为其都会涉及到权利的重新分配与业务流程的调整,所以,脱没有其强力的推动,项目就很难开展下去。
第一,在客户信息管理系统项目选型的时候,要求各个部门抛弃原由的成见,能够开诚布公,讨论问题,寻找原因,而不是互相揭短,踢皮球。此时,若没有一把手在上面指挥,座谈会很可能会开成部门之间互相攻击的漫骂会。所以,泛普软件觉得一把手在需求调研时,要掌握方向,不可计划部门之间的矛盾,同时,要让员工畅所欲言。
第二,一把手要确定哪些业务要放入到客户信息管理系统管理控制当中去。根据20/80法则,公司20%的业务给企业创造了80%的利润。那这些20%的业务到底是哪些呢?一把手要跟各个部门负责人一起,找出这20%的业务,做为选型时,考验对方客户信息管理系统系统,看其对这20%的业务的管控力度。这样做,目的是为了避免一种情况,客户信息管理系统系统对这关系到企业利润命脉的20%的业务没什么好的解决方案,而对剩余的80%的业务到是管理的井井有条,这其实是本末倒置,最终是不能给企业操作多少的价值。
总而言之,一把手在项目刚开始,就要参与进来。在选型的过程中,其主要做以下工作。
其一, 一把手要审视企业,发现现有的问题与管理的盲点,作为跟对手谈判的依据。
其二,要协调各个部门的关系,防止内部矛盾的激化。攘外必先安内,项目还没开始,内部就闹的不可开锅,那么,项目最后只能是以失败告终。
其三、一把手要高瞻远瞩,从全局出发,把客户信息管理系统当作信息化战略的一部分进行考虑。客户信息管理系统并非是全部,而只是企业现有信息化的一部分,因此,为防止进行重复性的投资,一把手在客户信息管理系统选型前,应先要考虑一下,自己公司的信息化战略。
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