客户信息管理系统不断加强与客户交流

　　项目管理的概念在现代公司管理中，已得到了广泛的运用。项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国。而在二十世纪六十年代，项目管理的应用范围仅局限于建筑、国防和航天等少数领域，销售管理由此而风靡全球。项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，就是从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。而如今的项目管理则可以运用到公司管理的各个领域。

　　客户信息管理系统是一个不断加强与客户交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它注重的是不是传统的以产品或以市场为中心，而是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，使客户认可企业的产品，企业的文化对企业产生认同感，从而提高客户的忠诚度。众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断地采取多种方式对企业的客户实施关怀，客户信息管理系统提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。

　　客户是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，给企业带来的利润自然也就会越大。我们由此可以看出，保留客户是相当重要的。在客户关系管理的过程中，我们可以将每一个客户的管理看做是一个项目，用项目管理的内容去评估、维护以及发展他，泛普软件-客户信息管理软件提升客户的满意度，增强客户的忠诚度，每一个客户管理人员都可以视为项目经理。

用于项目管理对客户关系进行管理可分为如下两个阶段：

　　阶段一：项目启动及影响

　　第一，识别项目关系人。项目关系人主要是客户和销售人员同时我们也要评估这个客户是否是可以发展的客户。由于在很多情况下客户在选择供应商时也是多方面的，虽然有些客户表示有意向购买，但真正的购买行为产生率可能只有20%～30%，对于销售人员来说，他们只是负责开发客户，无论客户最终是否购买，我们开发这个客户最终是否可以挣到钱，他们并不是很关心。因作为客户服务人员需要联络客户然后通过对客户的实际情况的评估作出客户评估调查表，并提相对客观的报告。

　　第二，项目选择。在发起任何项目之前，发起人必须决定是否进行项目，力求可观是项目选择的最佳方式，但是选择很少是完成定量的，努力通过实际分析来最小化偏好，将客户管理作为项目的选择在一定的程度上有其困难性，因为他不像其他项目那样具有很好的客观数据可以参考，而更多的是人为的进行评估，所以，一定要注意编制客观有效的客户评估表，并尽量用客观事实来评估客户。

　　第三，如果客户被确认为可行的客户。我们要对客户的需求进行评估，需求存在于多种层次，其中包括功能需求和技术需求。功能需求是非技术的、可理解的、绩效规范等;技术需求是具体的构成要素，特定的技术。

　　对于客户由于每个客户对于产品的需求不同，我们需要根据客户的描述及客户产品为客户指定完善的需求，客户信息管理软件建立客户需求文档。项目需求文档是用于项目干系人沟通需求的正式文件，记录项目目标，确定需求并区分优先顺序。泛普软件为计划和实际产品或解决方案提供基础包含成本和时间估计。一般来说，需求文档需要包含的内容项目目标、范围陈述、客户描述、客户特点、假设、限制、相关项目、具体的功能以及技术要求。

发布：2006-11-18 13:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]