客户信息管理项目计划编制范围、进度、成本、风险

　　客户信息管理项目计划编制

　　一是范围计划编制

　　其实，范围就是作为项目提供的产品和服务及成果的总和。客户服务的范围可以总计为客户提供符合客户满意的产品及服务。在客户关系管理项目中，项目范围主要是我们能为客户提供的产品和服务，产品是根据客户的需要，为客户提供的大众化的产品或单独设计的产品，如果是为客户提供的大众化的产品我们在编制项目范围时，就可以不用说明，而如果是为客户单独提供的产品的话，那我们就需要与客户在合作之初达成相应的协议，以保证客户可以按合同规定消耗其订购的产品。泛普软件为客户提供服务需要注明为客户提供哪些方面的服务其中包含技术相关服务、售前、售中及售后服务。在编制范围计划时同样要注意制定相应的服务范围不能为取悦客户过度地扩大服务范围或为了省事缩小服务范围。

　　二是进度计划编制

　　这决定完成项目所需要的时间。进度计划编制阐明了不同的工作包之间的关系。在实际项目中，进度、成本、和资源的计划编制顺序根据项目的性质和限制而不同。因为客户管理与一个实体的特定项目是不同的，所以，我们可以将它简单地总结为一个顺序的进度：新客户开发——新客户评估——客户需求调查——确认客户需求——提供样品——确认订单——生产——发货——售后服务。客户关系管理就是存续于这个连续的顺环中。在这其中进度会根据不同客户，或是客户不同产品而有所区别。几个是没有严格的时间限制，但每一步都应该有其预期的时间。如作为涂料行业一个新的客户从接洽开始到确认订单一般我们认为的理想周期应该是90天左右，如果超出这个日期的话，那么我们将该客户不作为理想的重点客户。同样地，对于公司内部产品的交付日期也是根据行业的不同有着一定的时间限制。虽然客户关系管理的进度编制相对抽象的，但是它与实体项目相同，同样是可以控制的。

　　三是成本计划编制

　　对于任何一个企业如何控制成本都是非常重要的，同样在客户关系管理中成本的控制也是重中之重。一个新的客户从开始我们就要对其进行评估，例如新客户的实际生产状况、销售能力等，在这过程中会涉及到直接成本及间接成本。对于客户关系管理来讲，应该重点强调前期的成本编制，控制好开发客户时产生的成本。因为并不是每一个潜在的客户都会成为使用我们产品的客户。

　　四是风险计划编制

　　泛普软件-客户信息管理系统根据PMBOK的定义，风险就是不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生积极或消极的影响。客户关系管理同样也存在一定的风险。我们在开发客户的时候，有可能投入很多，但是最终客户不选择我们作为供应商，在维护成熟客户之中，客户有可能由于少许的不满意而放弃使用你的产品。所以，在这个项目中，我们要提前预知风险，客户信息管理软件可以将其归结为风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险量化分析、风险应对分析和风险控制这六个过程。

发布：2006-11-18 13:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]