客户信息管理项目的规模可以对需求进行细化

　　泛普软件觉得在考虑需求的实现顺序的时候，也要同时考虑需求对用户的影响程度。其实这也是一个比较浅显的道理。或许有人会认为，这是在逃避责任，但笔者认为，并非如此，因为首先在CRM实施过程中，一些不怎么容易实现的需求往往是一些综合性的需求，需要多个部门配合才能够实现。此时随着后续客户信息管理软件使用的深入，这些刚开始难以实现的需求，到时候就会顺利成章的实现。而有些需求则是需要管理手段的改善才能够实现。这更加需要时间，不能够在短时期内实现。所以我们这里一定要提供必要的条件。其次企业是一个追求效益与利润的组织。在考虑问题时需要关注投入与产出的比率。如果投入大量的时间与精力，去实现一个影响比较小、难度又超大的需求的话，那么，虽然攻克这个难题，项目管理员可能比较有成就感，但从投入产品比的角度看，这是一个失败的任务。应为投入过多，而没有得到相应的产出。即属于一笔亏本的买卖。那么，这个时候，不管是对于企业还是对于实施顾问来说，都是得不偿失的。所以，在上面这个图形中，笔者将难以实现的、同时影响又比较小的，放在最后的位置。

　　最后是根据项目的规模可以对需求进行细化

　　CRM项目的规模如果较大，则可以对以上的图表进行进一步细化，以实现对需求的精细化管理。比如，可将难度分为简单、中等、困难、暂时不考虑等几个类别。同时可以将影响成果，也分为三个级别，即大、中、小。而具体要划分为多个档次，则主要是根据需求的个数来说的。比如，在实际项目中，如果需求的个数少于100个的话，则使用两个级别基本上可以满足了。而如果需求个数超过100、少于300的话，那么可以再增加一个级别，以此类推。

　　在项目实施过程中，同时也需要注意遵守这个图表，也要有所变化。如在项目推进过程中，关键用户往往会临时提出一些需求。这些需求是否要放到这个图表中呢?笔者认为，能不放则不妨。这就好像我们做一个生产计划。当遇到需要插单生产时，如果插一单不会对整体的生产计划产生很大的影响，如只需要晚上加加班就可以完成的，那么可以考虑加进去。但是如果一插单，会造成连锁反应，即后面的生产计划都无法按时完成。在这种情况下，插单对于企业来说是得不偿失的。将用户的临时性需求加入到这个图表中也是不合理的。为此在项目实施过程中，无论是项目管理员还是实施顾问都会受到来自用户个方面的压力。此时企业项目组应该挺住压力，客户信息管理系统严格按照这个表格确定的顺序来进行。如果开了口子的话，那么就会有第二个、第三个特殊情况的产生。

　　当然，要避免用户随意调整实施的顺序，这个图表在整理完成之后，最好能够让各个部门的关键用户进行签字确认。笔者负责的客户中，有许多企业在这方面做的很好。如有些企业在笔者的建议下，会将这份表格制作成一个看板，挂在会议室上。完成一个需求，就将这个需求划掉。这样，很少会有跳步骤实施的情况。如果需要临时调整或者插入需求，需要整个项目小组的确认。同时将需求在看板的下面标示出来，跟其他需求进行区分。

发布：2006-11-18 14:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]