客户信息管理项目的规模可以对需求进行细化
泛普软件觉得在考虑需求的实现顺序的时候,也要同时考虑需求对用户的影响程度。其实这也是一个比较浅显的道理。或许有人会认为,这是在逃避责任,但笔者认为,并非如此,因为首先在CRM实施过程中,一些不怎么容易实现的需求往往是一些综合性的需求,需要多个部门配合才能够实现。此时随着后续客户信息管理软件使用的深入,这些刚开始难以实现的需求,到时候就会顺利成章的实现。而有些需求则是需要管理手段的改善才能够实现。这更加需要时间,不能够在短时期内实现。所以我们这里一定要提供必要的条件。其次企业是一个追求效益与利润的组织。在考虑问题时需要关注投入与产出的比率。如果投入大量的时间与精力,去实现一个影响比较小、难度又超大的需求的话,那么,虽然攻克这个难题,项目管理员可能比较有成就感,但从投入产品比的角度看,这是一个失败的任务。应为投入过多,而没有得到相应的产出。即属于一笔亏本的买卖。那么,这个时候,不管是对于企业还是对于实施顾问来说,都是得不偿失的。所以,在上面这个图形中,笔者将难以实现的、同时影响又比较小的,放在最后的位置。
最后是根据项目的规模可以对需求进行细化
CRM项目的规模如果较大,则可以对以上的图表进行进一步细化,以实现对需求的精细化管理。比如,可将难度分为简单、中等、困难、暂时不考虑等几个类别。同时可以将影响成果,也分为三个级别,即大、中、小 。而具体要划分为多个档次,则主要是根据需求的个数来说的。比如,在实际项目中,如果需求的个数少于100个的话,则使用两个级别基本上可以满足了。而如果需求个数超过100、少于300的话,那么可以再增加一个级别,以此类推。
在项目实施过程中,同时也需要注意遵守这个图表,也要有所变化。如在项目推进过程中,关键用户往往会临时提出一些需求。这些需求是否要放到这个图表中呢?笔者认为,能不放则不妨。这就好像我们做一个生产计划。当遇到需要插单生产时,如果插一单不会对整体的生产计划产生很大的影响,如只需要晚上加加班就可以完成的,那么可以考虑加进去。但是如果一插单,会造成连锁反应,即后面的生产计划都无法按时完成。在这种情况下,插单对于企业来说是得不偿失的。将用户的临时性需求加入到这个图表中也是不合理的。为此在项目实施过程中,无论是项目管理员还是实施顾问都会受到来自用户个方面的压力。此时企业项目组应该挺住压力,客户信息管理系统严格按照这个表格确定的顺序来进行。如果开了口子的话,那么就会有第二个、第三个特殊情况的产生。
当然,要避免用户随意调整实施的顺序,这个图表在整理完成之后,最好能够让各个部门的关键用户进行签字确认。笔者负责的客户中,有许多企业在这方面做的很好。如有些企业在笔者的建议下,会将这份表格制作成一个看板,挂在会议室上。完成一个需求,就将这个需求划掉。这样,很少会有跳步骤实施的情况。如果需要临时调整或者插入需求,需要整个项目小组的确认。同时将需求在看板的下面标示出来,跟其他需求进行区分。
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