客户信息管理系统应用能有效解决哪些问题呢？

　　企业中用来管理销售、市场、客户服务的应用可谓多种多样，虽然使用这些应用的出发点是为了提高经营活动的效率和效果，可是由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因而造成了明显的信息竖井，无形中提高了运营成本，阻碍了管理人员在全局观上的把握。而整合化客户信息管理系统应用则正好能有效解决这些问题。

　　客户信息管理软件促进生产效力

　　整合化客户信息管理软件可以让面向客户的员工快速访问所有与客户相关的信息，并在相互之间进行高效沟通来解决问题，或者提示其他人员客户有关的状态。应该说，信息的可用度越高，准备度越好，生产力就越能得到提高。比如，如今有许多营销方面的应用就没有与服务台系统有机地整合到一起，销售人员无法有效跟踪客户的各种反馈，只是一味推销产品，而不知如何在恰当的时机联络客户，推介最合适的解决方案。

　　提高客户满意度

　　整合化系统可以加快客户响应的速度，提高客户问题的解决效率，进而维持较高的客户满意度。譬如通过加强相应部门之间的信息交流，客户支持人员能更方便地获知产品开发过程中的质量问题，及时或提早找出症结并加以解决。再如，你的市场部门正在进行email调研，有某名客户对市场调研做出回应，表示他遇到了一个产品上的问题，这个问题如果得不到妥善解决的话，那么他就不愿继续成为你公司的客户。有时候，市场部门会遗漏传递这样的价值信息，而造成客户流失。但是借助整合化客户信息管理系统，客户的反馈能够被自动分析，然后提交给客户服务部门去跟进解决，让客户保持满意的交易体验。

　　增厚盈利边际

　　我们知道，获取新客户要比留住现有客户花费更大的代价。有调查显示，留住一名旧客户的成本往往要比锁住一名新客户多出6倍。同时在如今的网络时代，只要简单地点击几下鼠标，一名不满客户就能向10名以上的人抱怨他的负面体验。客户信息管理系统提高客户忠诚度无疑是促进重复消费的一个高价值环节。那么整合化客户信息管理系统如何来改善你的工作绩效，增厚盈利边际呢?

　　比如市场部门使用某款外部应用来发送问卷调查，而调查数据没有与联系人记录对应起来。如果市场部门想要使用调查信息，则要先将这些数据导入到客户信息管理系统，但并不是所有的客户信息管理系统都完美支持导入功能，而且这还要花费大量的时间和精力，错失销售先机。而整合化系统能自动更新联系人记录，节省时间并让调查结果可以被立即执行使用。另外，整合化系统还优化了资源分配，泛普软件减少独立软件应用的数量，降低软件成本。同时减少向不同系统录入相同数据的必要性，进一步节省人力资源。那么，我们应当如何选择整合化客户信息管理系统?

发布：2006-11-18 14:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]