客户档案管理软件被西方企业大规模地采用

　　企业长期生存有赖于其长期价值创造程序能否符合市场的需要，传统绩效评价系统过分局限于财务数字和针对部门层次进行绩效管理，对企业长期的、总体的发展不能做出合理的评价，因此受到越来越广泛的质疑。相对而言，平衡计分卡是引导企业获得高利润的指示器，它使经理人可以最大限度地满足员工、客户和股东的要求。所以，在20世纪末，平衡计分卡已作为企业战略管理的重要手段，客户档案管理软件被西方企业大规模地采用。

　　一般来说，最佳的绩效评价指标应该与企业战略紧密联系。但越来越多的高级经理开始询问他们的绩效评价系统是否合乎标准，并且对于一些非财务指标，如客户满意程度、员工满意或创新等关系企业未来发展的方面更加关心。平衡计分卡绩效评价法的支持者们一直建议增加非财务指标内容，并通过附加的三个方面对传统财务指标进行补充，采用这种方式平衡计分卡绩效评价法可以更好地修正传统绩效管理一系列的缺陷。平衡计分卡绩效评价法认为企业的可持续发展不可能单一地仅依靠有形资产的开发而获得，而“无形资产”或“智力资本”愈来愈成为重要的成功因素。根据卡普兰模型，平衡计分卡绩效评价法的四个基本原件将使企业不仅能够跟踪财务结果，而且可以同时监测获取“智力资本或无形资产”的进程，保证企业未来的成长和竞争力。

　　平衡计分卡的管理循环

　　泛普软件从上述四个维度对企业战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价，不仅能有效克服传统的财务评价方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集企业战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统。

　　(1)以企业的共同愿景和战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将企业的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业单部)在财务、客户、内部流程、学习与成长等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)。

　　(2)依据各责任部门分别在财务、客户、内部流程、学习与成长等四种可具体操作的目标，设置对应的绩效评价指标体系。这些指标不仅与企业战略目标高度相关，而且是以先性与滞后两种形式，同时兼顾和平衡企业长期的短期目标、内部与外部利益，客户档案管理软件综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

　　(3)由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同范围的差异率，设定不同的评分值。以综合评分的形式，定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、学习与成长等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，泛普软件-客户档案管理软件确保企业战略得以顺利与正确地实行。

发布：2006-11-17 15:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]