客户档案管理应用程序基础架构概述和测试环境

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　　在很多人看来，客户管理系统(客户管理软件CRM)只不过是一项技术，仅此而已。如果你也曾持这种观点，那么你最好能够认识到客户管理系统(客户管理软件CRM)不仅是技术，更是工具，是助推器。但为了获取成功，它的开发必须与企业模型和业务流程协调一致。在此，泛普软件将给出客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序和技术的一个概述。我们将在后面更深入地讨论如何选择一个适合你的企业的客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序。

　　1、客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序基础架构概述

　　实质上，客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序就是一个数据库，用户使用各种不同客户端，通过一个应用服务器与它进行交互。

　　客户管理系统(客户管理软件CRM)基础架构的复杂性将反映出企业的规模。较小的客户管理系统(客户管理软件CRM)实现可能只需使用一个物理服务器来同时充当服务器和数据库服务器。企业级客户管理系统(客户管理软件CRM)部署可能使用多台服务器来分摊大量用户负载，客户订单管理系统提供冗余以避免系统宕机，而且它们的环境可能还会包含其他硬件组件，例如网络负载均衡器和专用的存储设备。咨询合作伙伴和IT团队应该共同协作，来预测客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序在企业中的使用率，并相应地设定基础架构的规模。当制定基础架构决策的时候应该考虑路线图，如果只把硬件设计成刚好满足试用用户的负载，那么当把程序部署到生产环境中的更大用户群时，肯定会遇到麻烦。

　　技术行业总体向着云计算发展，在这种趋势下，大多数领先的客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序供应商现在都将其产品作为“软件即服务”或“云”应用程序。在这种模式中，客户以订阅的形式来购买应用程序，并通过Internet访问。如果客户通过Web浏览器访问应用程序，则不需要安装任何软件。部署模式的选择(是传统的本地部署，还是“软件即服务”)取决于多种因素，包括长期成本、IT支持资源的可用性、存储的数据的敏感性、所需的定制和集成程度等。

　　生产、开发和测试环境

　　除了客户管理系统(客户管理软件CRM)的生产应用程序部署以外，你可能还需要运行一个或多个客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序，它们用于开发、测试和培训目的。

　　在最初启动客户管理系统(客户管理软件CRM)时，或者在项目进行过程中，当需求变得成熟时，你可能会发现需要为客户管理系统(客户管理软件CRM)应用程序开发自定义的组件，或许是添加新的特性，或许是与企业的其他业务系统进行集成。在生产环境中开发自定义组件是要冒巨大风险的，我们强烈反对这样做。它可能会影响生产用户，导致系统宕机或中断，还有可能会破坏数据。

　　彻底的测试是至关重要的，客户档案管理软件可以确保新的自定义组件按照设计的方式工作，并且不会对现有的功能或流程造成不良影响。理想情况下，应该使用第三个客户管理系统(客户管理软件CRM)环境专门用于测试。这个环境在硬件、软件基础架构版本等方面，应该尽可能与生产环境匹配，以便我们能够确信在测试中功能正常的自定义组件在迁移到部署环境中也能很好的工作，这两项活动都不能在同一个环境中进行。测试人员需要一个稳定的、一致的、运行一组已知代码的环境，以便做好他们的工作。如果开发人员不断将新编写的代码插入到系统中，测试人员是无法工作的。