客户档案管理软件确定关键的团队技能

　　在实施过程中无论如何小心谨慎地管理范围，我们之前所讨论的架构和灵活性之间的平衡，以及结构良好的项目方法，都会不可避免地带来范围的变更。这些范围变更可能源自于项目团队的自主决策，也可能是项目中出现的某个问题所引发的。发生变更时，有许多工具可以用来跟踪这些事项。

　　1、变更请求

　　泛普软件通过变更请求过程，项目团队可以记录项目范围的功能性更新和技术性更新。此文档亦应该用于记录和跟踪范围变更对过程所需时间和预算的影响。

　　2、项目影响

　　项目影响文档与变更请求文档非常类似，但前者通常是一些较为被动的情况下出现的。无论是内部问题还是与供应商人员相关的问题，项目影响往往代表的是项目的重大风险，或者是消耗了大量不必要的时间或预算，并且是需要让整个项目协作团队知道的事项。

　　在记录了项目所需执行的所有任务后，就可以开始确定工作所需的相应人员了。我们在前面讨论过，这些人员可以来自许多地方并且具备许多不同的关注点。花时间预先确定人员对项目的成功至关重要。

　　客户档案管理软件确定关键的团队技能

　　项目的规模、类型和复杂程度决定了完成工作所需的技能。在简单的项目中，一个人员可能会有多种不同的用途。在较大型的项目实施中，可能由很多人共同担任一个“角色”，以确保具备完成任务所必需的知识。

　　无论项目大小，这些关键角色对于大多数项目均会有用。再次重申，完成工作所需的人数将决定人员承担的具体角色以及每个角色所需的人数。

　　项目经理：项目经理是整个团队项目的唯一联系点。项目经理全权负责确保所使用的方法中包含所有的步骤和交付的成果。项目经理对项目成功交付以及与人员及时沟通项目进度的状态负主要责任。此外，项目经理还会把握CRM建模和设计、配置以及自定义活动的总体方向。

　　分析员：通常，项目分析员负责的任务范围极为广泛。应用程序设计、配置/自定义的推出的大部分任务往往都由分析员负责。由于他们对项目功能较为了解，因此，测试计划和培训计划的制定，以及培训课程的执行，大部分均是项目分析员的职责。

　　开发人员：开发人员负责构建自定义代码、整合、报告和数据转换脚本，客户档案管理软件提供相应的交付结果。如果项目范围包括任何以架构或数据为中心的工作，那么开发人员将成为主要的联系点。

发布：2006-11-17 13:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]