客户档案管理软件中市场需求分析与规格说明

　　一个规范的软件开发流程能够加快软件开发速度、提高软件质量、降低项目综合成本。客户管理系统(客户管理软件CRM)与其他软件系统类似，应在系统设计和开发过程中严格遵照规范的软件开发流程。试运行、上线;系统验收;日常维护;下个版本的循环开发。

　　需求分析与规格说明

　　在开发系统时，首先要研究客户需求，反复讨论确认需求中模糊不清的地方，包括对需求的总体认知、需求边界定义、目前技术条件下的可实现需求、用户界面等。客户服务管理系统通过项目组内讨论、与用户(直接用户、间接用户)讨论等方式不断弄清楚用户的真正需求，进行撰写“需求规格说明书”。在取得用户认可后签字，在项目验收时以此作为验收的主要依据。

　　1、市场需求分析

　　市场需求分析重点包括以下六个方面

　　(1)客户信息的分析能力：客户管理系统(客户管理软件CRM)有大量现有客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全从而能及时地做出决策。

　　(2)对客户互动渠道的集成能力：对多渠道进行集成与客户管理系统(客户管理软件CRM)及解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，与客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。

　　(3)支持网络应用的能力：客户管理系统(客户管理软件CRM)的网络功能越来越重要，客户档案管理软件还可以通过网络为客户提供在线反馈并将信息传达给企业的售后服务部门，为企业留住客户。

　　(4)建设统一的数据仓库的能力：采用集中的、实时的信息，可使各业务部门和功能模块间的信息统一起来。

　　(5)对工作流进行集成的能力：工作流是指把相关文档和工作规则自动安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。客户管理系统(客户管理软件CRM)解决方案应具有强大的工作流功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地集成。

　　(6)泛普软件-客户档案管理系统与其他信息系统的功能集成：管理系统(客户管理软件CRM)与ERP以及财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户的互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

发布：2006-11-17 15:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]