客户档案管理软件跟进阶段、实施体验、用户采用成本

　　现在每个供应商该正式阐释他们将如何解决你的需求，为什么他们的解决方案优于其他竞争方案，以及成本可能是多少了。在安排介绍时，泛普软件为每个供应商预留足够的前期时间，这样他们能够针对你的企业需求制订出一套高质量的性能介绍，每天安排进行介绍的供应商不要超过1个，因为这些会谈可能会让与会的各方感到筋疲力尽。以下是一些充分利用供应商的介绍的准则。

　　坚持要求供应商明确说明演示的哪些部分是标准功能，哪些部分是第三方插件或过后开发的自定义功能，是特别针对演示的还是为客户提供的。对自定义开发项，还需要询问相关的开发工作量大概是多少。

　　坚持要求每个供应商演示一些关键的用户体验场景。如果这些场景是标准功能，供应商还应该能够展示这些场景在应用程序中是如何完成的。

　　确保带有评估指南和成本评估的介绍是完整的。

　　客户档案管理软件跟进阶段

　　在完成供应商介绍和对内部团队进行解释以后，你就能很理想地根据产品的性能，按照评估标准和成本对候选应用程序进行排序了。其实接下来的主要步骤是参考客户考查。另外，如果供应商此时还没有介绍实施合作伙伴，你还需要征求他们的推荐意见，获取本地公司实施项目的成功案例。

　　参考客户考查是评估过程中一个非常重要的组成部分。邀请2-4个参考客户，可以从你的行业中选择，也可以选择具有类似客户服务流程的参考客户。虽然选择本地客户作为参考客户看上去很有吸引力，因为可以举行面对面的会议，并考察应用程序的“实际操作”，但与选择和你公司最匹配的参考客户相比，地理位置并不重要。通过精心的准备，你可以从参考会议中最大限度的获取信息，并且可以充分利用这些会议的时间。以下是一些建议在会议上讨论的问题/主题。

　　实施体验

　　初始实施项目的范围如何?

　　项目需要多长时间?

　　项目成本是多少?成本是否会超支?这些信息如何传达给你?

　　项目的哪些方面顺利实施，哪些方面遇到挑战?

　　应用程序使你最惊奇的是什么?

　　用户采用

　　用户是否成功采用应用程序?

　　应用程序在哪些方面最容易引起用户摩擦?

　　成本

　　需要多少FTE并以何种角色来支持和管理应用程序?

　　客户订单管理系统总体体验

　　如果你有再次选择的机会，你会再次选择该应用程序吗?

发布：2006-11-17 13:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]