客户订单管理系统对客户提供进一步的服务与支持

　　客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的主要过程是对营销、销售和客户服务这三部分业务流程的信息化。首先，在市场营销过程中，通过对客户和市场的细分，确定目标客户群、制定营销战略和营销计划;其次，在营销计划的基础上执行销售任务，泛普软件包括发现潜在客户、信息沟通、产品/服务推销、信息收集等;最后，在客户购买产品之后，企业还需要对客户提供进一步的服务与支持。

　　在客户订单管理系统(客户管理软件CRM)中，对各种渠道的集成是很重要的。根据客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的核心概念，企业需要充分了解客户不断变化的多样化和个性化需求，因此，企业与客户需要建立丰富、有效和一致性的双向沟通渠道。

　　客户订单管理系统(客户管理软件CRM)改变了企业前后台业务运作方式，要求各部门间进行信息共享、密切合作。客户订单管理系统(客户管理软件CRM)中的共享数据库为所有的客户订单管理系统(客户管理软件CRM)过程提供转换途径，可以全方位地提供客户和市场信息。建立这样的数据库对客户订单管理系统(客户管理软件CRM)来说是重要的条件，通过数据库实现所有重要信息的“闭环”。在客户订单管理系统(客户管理软件CRM)中，必须在各流程中建立统一规则，保证所有活动在得到相同理解的情况下进行，这是实现流程优化与自动化的集成。

　　分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)

　　分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)侧重在分析客户数据上，能够使企业更为清晰地了解客户类型，把握不同类型客户的准确需求，从而能够最大潜力地挖掘客户以及更好地服务客户。

　　分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的设计主要利用数据仓库、在线分析处理和数据挖掘等计算机技术，将交易操作所累计的大量数据过滤并抽取到数据仓库中，基于统一的客户数据视图，再利用在线分析处理和数据挖掘技术，建立各种分析模型，最后通过可视化的方式展示出来，提供既定量又定性的即时分析，将分析结果反馈给管理层和其他相关部门，为企业的经营决策提供支持。

　　运营型、协作型和分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的功能。实际上，各种客户订单管理系统(客户管理软件CRM)产品并没有严格区分为运营型、协作型和分析型，而是多种客户订单管理系统(客户管理软件CRM)应用贯穿其中。

　　企业与客户互动就需要结合综合型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)和分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)，例如，客户通过门户网站提交要求信息，运营型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)将客户要求传递给数据仓库，泛普软件-客户订单管理系统通过分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)操控数据仓库，将所需信息返回到客户界面。运营型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)管理客户接触点，分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)管理数据仓库，运行用户分析和决策。一个强大的客户订单管理系统(客户管理软件CRM)应该涵盖运营型和分析型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的功能，将前端的“客户接触点”与后台的数据仓库相结合，也就产生了协作型客户订单管理系统(客户管理软件CRM)。

发布：2006-11-17 16:00 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]