如何实施客户订单管理系统的实践呢？

　　一般而言，泛普软件可以从以下三个方面来判断企业是否实施客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践。

　　1、是否以建立、维持和发展与客户长期关系为基础

　　企业客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践旨在试图同客户建立一种长期而不是短期的关系。如果一个活动或行为不具备与客户建立长期关系的意图，就不是客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践的行为。许多国内企业尽管一直标榜“以客户为中心”，而实际上却采用了很多短视的经营策略。这些行为实际上远离了客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践的要求。

　　2、是否以提高关系价值的长期受益为目标

　　只注重与客户建立、维持和发展长期关系，而忽视这种关系能否给双方带来利益的关系价值，也不会是一种客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践行为。虽然客户订单管理系统(客户管理软件CRM)强调以客户为中心，为客户创造价值，但是企业也必须能够从客户关系中获得回报，这应该是一种“共赢”的结果。因此，企业必须要准确地细分客户群体，明确哪些客户对企业更有价值，优先安排有限资源服务这些客户，并与这些客户建立更加长期稳定的关系。细分客户群体可以客户的终身价值为基础。

　　3、是否已有效分配企业资源为手段

　　由于企业资源有限，客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践必须强调合理有效地分配企业资源。那种不考虑客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践的成本与收益，不考虑资源回报的行为，终将导致客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践的失败。

　　客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践是一项复杂的工作，需要经历审视、评估、优化企业的可用资源，分析客户的利润贡献能力，针对不同客户群体制定出建立、维护和发展客户关系的策略，并分阶段、分级别地实施这些策略，分析评估客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践效果等过程。

　　客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践是一个持续的过程。对于一个缺乏客户订单管理系统(客户管理软件CRM)文化环境的企业，必须通过一系列的活动，改善企业客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践的文化氛围，直至客户订单管理系统(客户管理软件CRM)实践逐渐成为企业自觉的、常规的行为。在实现阶段性目标之后，企业便可以在新的层次上进一步提升企业的客户订单管理系统(客户管理软件CRM)能力。实践是一个不能停止的过程。

发布：2006-11-17 16:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]