客户档案管理软件实现企业与客户的“双赢”
随着市场环境的变换，企业管理理念逐渐从单纯关注内部管理转向内外兼顾，以“产品为中心”转向以客户为中心。因为，在当今快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的稳定性，能消除环境变化带来的冲击，通过关注顾客的需求，泛普软件提供个性化的产品和服务，保持与客户亲密的、个性化关系，从而提高顾客满意与忠诚，最终实现企业与客户的“双赢”。
提供个性化的产品
客户档案管理软件CRM战略思想的第二个核心问题，就是如何提供个性化的产品或服务给目标市场中不同的客户，以使他们在最有需求的地方获得最大的价值属性，从而进一步增强客户对企业的满意度，提高其忠诚度。
市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌的竞争、服务的竞争，最终是客户的竞争。与客户建立和保持一种长期的良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求为价值客户提供满意的服务是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。
真正以客户为中心的企业将于客户结成伙伴，了解他们现在和将来的需求，并从各种可能的途径获取产品和服务来源。企业借助于客户档案管理软件CRM系统中的客户智能，建立与客户之间的学习关系，深刻洞察顾客需求，泛普软件-客户档案管理软件根据客户需求调整产品和服务，进行一对一的个性化服务。
总之，客户档案管理软件CRM的战略核心思想客归结为下列要点：
(1)以客户为中心。
(2)识别顾客与了解顾客需求。
(3)重视客户的个性化特征，实现一对一营销。
(4)客户让渡价值最大化。
(5)不断提高顾客满意度和忠诚度。
(6)与客户的良好关系贯穿于市场营销的全过程。
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