打响一场客户资源保卫战-客户档案管理软件

　　在销售过程中往往要面向同一间公司或者不同的公司、不同部门的不同联系人，业务员自己也记不清到底和谁联系，业务发展到哪个阶段。所以，对管理者来说，没办法逐一过问每个潜在客户的跟进过程，客户越来越多，反倒像毛线团一样理不明说不清了。现有客户尚且管不过来，何谈对老客户的关系维护，只好掰一个扔一个。当业务员离职，他在小本子上记载的客户信息也就带走了，没人能接手，造成项目不顺甚至失败。看到宝贵的客户资源不断流失，有什么方法以来激活老客户，打响一场客户资源保卫战。那就是客户档案管理软件.

　　我们可能以前对客户数量没概念，但上了客户档案管理软件以后你会发现，原来我们客户数量竟然这么庞大。可惜啊，只有20%经常交易，剩下的80%都在业务员手里休眠或是丢掉了。唤醒休眠的老客户，可以说是上客户档案管理软件的一个重要原因之一。”原本分散在业务员手里的客户资料被录入到客户档案管理软件里以后，客户信息变得可控。80%沉睡中的客户获得再次利用，重新分配给新加入的业务员，不但新人有事儿做，更关键的是老客户重新有人嘘寒问暖，提供服务了。如果重视客户信息的细节，除了最基础的电话邮箱地址以外，还可以详细登记客户需要的服务标准、客户最喜欢的物流方式、送货的最佳路线。销售归根结底是做人的工作，泛普软件在客户档案管理软件中记录联系人的兴趣爱好、特长、家庭情况、上下班使用的交通工具、九型人格归属等等。客户和联系人信息登记得这么详细，业务员何愁客户关系难做，企业也不必担心因业务员离职而流失客户了。

　　“当我们的竞争对手还在用本子记，用EXCEL表管理的时候，我们已经掌握了先进的工具，比对手更胜一筹。”客户档案管理软件在对客户资源的管理上起到3点主要帮助。

　　第一，把原本散落在业务员手里的客户资源收集起来，统一管理，降低对业务员的依赖;

　　第二，记录客户或联系人的详细资料和各种细节信息，帮业务员做好做透客户关系;

　　第三，休眠的客户经重新分配，老客户也有专人服务，客户满意度提高，并且从老客户身上挖掘出更多的商机。

　　当然正如大家所知，任何一款管理软件的使用表面上看给员工增加了工作量，难免会遇到来自一线的排斥和抗拒。因此了需要管理层在内部推广的时候下大力气。

发布：2006-11-17 16:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]