客户订单管理“以客户为中心”的经营理念具有以下特征

　　随着市场经济的深入发展，市场竞争的激烈程度与日俱增，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关乎企业生存死亡的高度，如何把握住市场脉搏、满足客户对产品与服务的需求，赢得市场，赢得价值客户，是摆在每一个企业面前的关键问题。因此企业如何吸引有价值的客户、保留客户、发展与客户长期有利可图的关系，是当今企业战略性的根本问题所在。客户订单管理系统CRM的问题已经升级成了企业的战略性问题，如何加强企业与客户之间的关系已不仅仅是企业的权益之计，而变成了企业的中心和长期任务，所以企业与客户的关系应将从战略管理层面明确其发展目标、达成目标的途径和手段等进行总体谋划。也即企业应该制定和实施客户订单管理系统CRM的战略。

　　客户订单管理系统CRM首先体现在它是一种战略思想、管理理念。客户订单管理系统CRM以客户为中心，通过分析顾客需求特征和偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业受益最大化之间的平衡。它将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值最大化。

　　“以客户为中心”的经营理念具有以下特征：

　　第一，企业将关注的重点由产品转向客户。

　　第二，企业将仅注重内部业务的管理转到外部业务——客户关系的管理上。

　　第三，在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到如何保留客户，即如何延长客户关系生命周期(customer life-time duration)上。

　　以客户为中心的企业战略管理的核心观点认为，企业的使命就是为客户创造价值，企业应该树立基于企业——客户认识互动过程的企业战略观。客户的需求和期望会长期影响企业总体战略的制定、实施、评价等企业战略管理的整个过程。在当前以及以后更长的时间内，企业应该支持以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织企业的生产和管理。而客户发展战略是企业为有效制定面向客户的长期决策，泛普软件实现和坚持以客户为中心的经营模式和企业文化、以客户为导向的营销策略所必须参照的指导思想。

发布：2006-11-17 17:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]