CRM数据应用的重要性
CRM的基础是技术,是系统,是解决方案,其实质是客户战略、流程关系、客户营销,核心的是客户细分、客户价值、客户需求、客户互动、数据经营。企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。随着人类社会的发展,企业资源的内涵也在不断扩展。早期的企业资源主要是指有形的资产,包括土地、设备、厂房、原材料、资金等,随后扩展到无形资产,包括品牌、商标、专利、知识产权等。
再后来,人们认识到人力资源成为企业发展最重要的资源。时至工业经济时代后期,信息又成为企业发展的一项重要资源。由于信息存在一个有效性问题,只有经过加工处理变为“知识”,才能促进企业发展,为此,“知识”成为当前企业发展的一项重要资源。
在人类社会从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天,客户的选择决定着一个企业的命运,因此,客户已成为当今企业最重要的资源之一。CRM系统中对客户信息的整合集中管理,体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。完整的客户档案或数据库就是一个企业颇具价值的资产,通过对客户资料的深入分析并应用销售理论中的2/8法则将会显著改善企业营销业绩。
随着工业经济时代生产力的不断发展,导致了全社会生产能力的过剩和商品极大的丰富。在这种情况下,客户选择空间及选择余地显著增大,客户需求开始呈现出个性化特征。市场竞争变得异常残酷,只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售。
因此,企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向,只有快速响应并满足客户个性化和瞬息万变的需求,企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。标准化和规模化生产方式不得不让位于多品种小批量的生产方式,企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为客户满意度。
为了提高“客户满意度”,企业必须完整掌握客户信息,准确把握客户需求,快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀。在这种时代背景下,客户关系管理理论不断完善,并随着Internet技术的广泛应用而推出了客户关系管理系统。
客户关系管理的客户应是一个大客户的概念,不仅包括企业商品或服务的购买者,还包括为企业提供种类原料、产品和服务的供应商,包括企业内部员工。我们应该充分挖掘企业产业链上每个客户的价值,这样才能实现大和谐,实现大发展,体现全方位、全过程的客户服务。
以客户为中心的企业战略,经营企业在一定程度上也是经营数据。经营数据包括数据管理、数据交换、数据应用三个方面。数据管理是数据的标准化、管理制度的规范化。数据交换是信息在不同系统间传递,这也是系统的可扩展性、集成性。数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘,通过一定的分类体系,让这些数据呈现出价值,更好地认识客户、研究客户消费行为,从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。
CRM数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘,通过一定的分类体系,让这些数据呈现出价值,更好地认识客户、研究客户消费行为,从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。
- 1零售CRM实施过程中的关键点,把握以客户为中心
- 2CRM系统数据营销
- 3零售crm可以从以下二个方面更好地利用客户资源
- 4CRM的核心精神是市场细分
- 5零售crm主要从以下几方面进行了分析研究
- 6细节决定CRM的高度自动化
- 7层次一认为零售crm就是一套软件
- 8零售业的CRM实施与应用策略、经营理念、应用问题
- 9科学化客户关系管理的业务流程
- 10如何让零售行业crm用制度来端正态度呢?
- 11数据库营销是零售行业CBM的理论实践者吗?
- 12 选择企业真正需要的CRM
- 13假如你是零售商,你将如何实施CRM?
- 14企业需要找到真正适用的客户关系管理软件
- 15“我们最大的优势就是简单”——AirTeams立志做国内最简单易用的CRM软件
- 16CRM在零售业的应用现状及问题分析
- 17零售行业CRM业务转型主要是围绕成本节约而建立
- 18零售行业CRM在企业使用过程中越到的问题怎么办?
- 19电子商务客户忠诚需CRM的培养
- 20客户关系管理与零售CRM有区别之间的区别在哪里?
- 21零售行业crm应用系统分类和结构整体介绍
- 22电子政务也需要CRM
- 23CRM终将成为企业的客户集成中心
- 24零售行业与CRM相匹配的企业文化是什么?
- 25化妆品零售行业应该用什么样的管理软件?
- 26CRM的客户智能运作
- 27医药企业和药品零售店的CRM活动是什么意思?
- 28 CRM源于市场营销又利于市场营销
- 29零售业市场营销的发展逐渐向个性化体验消费者
- 30什么叫零售CRM?