零售业的CRM实施与应用策略、经营理念、应用问题

　　零售业的CRM实施与应用策略

　　1零售业的CRM实施策略

　　1.1确立以客户价值为中心的经营理念

　　CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，泛普软件-零售crm提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。CRM的最终目的是实现企业与客户双赢的局面，而非企业单方面从客户身上获取长期价值。

　　客户关系管理首先是一种管理思想和经营理念，其次才是一种管理软件。许多零售企业在引进CRM系统时，仅将其作为一种工具。而这种对待CRM的态度也最终使CRM在企业中实施失败或是没有取得预想的效果。

　　要想在企业中成功实施CRM，整个企业上下都必须先意识到CRM是一种管理思想和经营理念。在企业上至高层下至基层的员工理解CRM的管理思想——以客户为中心，零售行业crm甚至融入到企业文化中后，并且企业的销售管理，营销管理和客户支持等工作都是围绕这一理念进行之后，CRM才可真正为企业带来预期的价值。

　　分析零售业在CRM方面的应用问题

　　零售业在CRM的应用中遇到一系列的现实问题，如数据收集和分析问题，营销管理问题和解除渠道选择问题等，在于其对CRM缺乏全面而清晰的认识。

　　应用中遇到的问题反映出零售企业没有充分发挥CRM系统的丰富应用功能，如数据收集和分析方面，CRM提供了丰富的数据收集手段和数据挖掘技术，企业没有充分运用其中的工具和技术。

　　应用中遇到的问题只是其中的表面现象。这些表面现象更能反映出CRM系统在企业内部实施的不完善以及企业缺乏将CRM系统与企业的实际情况相结合运用。在企业中实施CRM的不成功必然会导致在CRM应用时的问题百出。若从应用方面解决问题，只会指标不治本。零售crm的实施是CRM应用的基础，要解决CRM的应用问题，必须先解决CRM的实施问题。泛普软件觉得根本问题解决，表面问题自然迎刃而解。

发布：2006-11-11 10:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]