数字化时代的CRM系统

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 　　近年来，移动互联网、云计算、大数据、AI智能正在飞速发展并席卷全球，IT行业正处于快速迭代、不断升级的区间中。科技的发展一方面为企业解决其信息技术问题提供了更多的解决方案和上升空间，另一方面却也让企业对于数字化感到“眼花缭乱”。

　　一、数字化管理软件究竟有什么作用

　　目前很多企业开始尝试运用数字化管理软件开启数字化转型之路，但往往在软件选型初期出现难以抉择的问题。软件市场种类繁多，但究竟哪一种最适合自己，很多企业其实是搞不清楚的。

　　1、OA：办公自动化

　　在实际的运用之中，OA一般是指企业行政管理领域的办公自动化，经常性的被定义为处理企业内部人员信息沟通的工具。比如我们常用的公司邮箱、电子图书馆等资源共享平台、报销审批等工具都是狭义上的OA。

　　2、ERP：企业资源规划

　　协调统筹企业各个方面的资源促使企业资源配置最优化。包括生产中各类生产物料资源，企业中的人、财、物及信息资源。使用erp系统居多的一般都是传统的制造型企业。因为他们有着很大的库存风险、坏账风险、不良品风险，同时借助于ERP也有利于让生产型企业降低部分生产成本。

　　3、CRM：客户关系管理

　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　4、工程项目管理软件

　　这类软件是针对工程企业配置的项目管理软件。能够让企业各项业务从线下迁移到线上管理，对项目合同成本、工程款收付、施工进度、劳务分包、材料采购等情况进行及时管控和实时在线审批管理。同时形成详实可靠的项目数据分析，为团队战略提供可视化数据支撑，实现项目精细化管理。

　　二、数字化时代的CRM系统

　　数字经济浪潮下，企业开启了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“业务经营”向“用户经营”、从“自我为中心”向“需求为中心”转变的历程。其中，管理理念的变革、管理工具与新兴技术的结合，让这种转变从理念变为现实。

　　1、CRM：改变企业管理战略的管理思想

　　CRM 是一种管理理念，而 CRM 系统是帮助企业实现该管理理念的工具，更高层面上来说CRM是一套改变企业管理战略的管理思想。刘学臣认为，CRM的核心价值是利用信息技术、互联网技术和智能硬件等协调企业与客户在销售、营销与服务上的关系，为客户提供满足其个性化需要的交互服务，最终实现保留老客户、开拓新客户，增加市场占有率，实现销售快速提升的目的。

　　2、多端协同的移动CRM

　　近几年，伴随移动互联网的发展和移动智能硬件的普及，移动CRM已被众多国内外的企业认可和引进。CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念，贯彻到日常营销、获客、销售和客服支持等方面，助力企业加速实现数字化转型。

　　CRM系统能帮助企业实现内部数据的打通，在安全可控的范围内完美的消除内部横向的信息孤岛，提升横向流程绩效管理效率，从而真正帮企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，实现同一个维度内的信息数据的共享共创，改善客户的服务体验。数字化转型看似是面向企业内部的，实则是企业面向客户端的，企业的每一次数字化转型都是以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点，以客户的满意度为终点，真正实现端到端的打通。移动互联时代，多端协同的移动CRM已经成为企业数字化转型过程中最重要的载体，发挥的价值也越来越明显。

　　3、未来发展趋势：办公软件+CRM+视频会议

　　短期内疫情促使企业的获客方式从线下走到了线上，疫情让数字化的效率和魅力直接显现，加速了中国企业数字化转型的步伐，在线营销服务体系市场成功得到激发。

　　泛普软件CRM系统从业务的最小闭环开始，通过引入语音识别、人脸识别、图像识别等AI算力和数据报表BI能力相结合，帮助更多新兴企业和中大型企业快速跨入这个门槛，用更多的数字化工具推动企业的管理变革，帮助企业提高效率，进而增加竞争力，完成数字化转型。