CRM系统如何扩大企业的投资回报

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 　   当我们购买任何种类的资产，我们从这笔投资中获得的利润(或损失)被称为投资回报。回报通常包括两个部分，我们在拥有资产的同时可能会得到某些直接的现金收入，我们所购买的资产的价值可能会发生变化，在这种情况下，我们的投资会获得资本利得或资本损失。

　　一、提高企业投资回报率的步骤

　　根据最佳实践，在实施任何软件解决方案或者其他资本优化项目之前，公司都应该进行投资回报率的分析，在等式的一边是投入，而更重要的另一边是产出。

　　1、确定所有改进方案

　　和公司的高层举行圆桌会议，与会者应当包括各个部门的领导者，包括制造、销售、客户服务、供应链、信息技术、财务以及人力资源等各个部门的主管。圆桌会议的目的是确定行业的新趋势、公司目标、现有的以及正在建立的产品线、顾客需求、系统局限等等。在圆桌会议上，你们要确定不同的、切实可行的能够提升股东价值的替代方案，并根据基本的假设条件对之进行评估。公司高层必须对这些改进方案达成一致意见，并且制定一个计划来调查分析这些改进方案。

　　2、进行投资回报率分析

　　方案被确定，并且财务分析指标(例如，资本成本、劳动力负担和贬值方法)被批准，就要对这些方案进行分析和比较。要回答下面这个重要问题：哪种投资方案将会带给我们最佳的投资回报，迎合顾客的需求以及使得我们在未来占据更加有利的竞争位置?在等式投资的这一边，包括执行成本和在所有权方面付出的成本因素。

　　3、建立目标和关键绩效指标

　　伴随着投资回报率的分析，企业接着要做的是制定关键绩效指标，并且在高层之间对之形成一致。其中一些指标应该基于投资回报率分析的等式中回报一边的分析而确定。关键绩效指标将构成项目实施之后的审计工作的基础，一旦在实施过程当中，项目的某些环节出了问题或者需要对原先预想的改进措施再做一些修正，都应当以关键绩效指标作为指导原则。

　　关键绩效指标可以是库存周转率、库存准确率、定单满足率、定单准确率、定单准时送达率、退货率以及每个定单运送的单位劳动成本等。和其他目标一样，关键绩效指标一定是具体的。

       4、为最佳方案创立项目白皮书

　　一个标准的项目白皮书包括项目愿景、方案选择背后的逻辑和理由、用以衡量成绩的关键绩效指标、组织期望、项目小组的组成(比如，高层指导者、项目经理以及全职的项目组成员等)、在各个时间段项目组应该完成的任务以及运用的报告机制等。

　　创立项目白皮书的第一个目的，是确保项目组和整个公司的大方向保持一致，并且确保项目在实施过程中能够始终得到公司高层的全力支持和肯定。所谓资源投入，并不只是意味着花大把现金去买设备，以及为项目需要的各种外部服务付款，它还意味着整合内部的各种资源去为项目提供支持。如果项目组人员不足，或者组里成员经常被拉回原岗位去干一些活，那么项目失败的可能性就会大大增加。

　　5、制定实施计划并与相关者沟通

　　实施计划指的是对项目中的主要和次要活动的一个详细展望，包括这些活动会持续多长时间，需要投入哪些资源以确保项目得以有效实施等。在评估成绩时，一个关键的因素就是员工对项目计划、项目指令以及新系统的理解和接受程度。员工在面对一个全新的流程、全新的界面以及陌生的系统时，很可能会感到不适应和沮丧，尤其是从全人工操作的流程转到全电子化流程时。制定实施计划，对员工进行培训，对于项目的最终成功非常重要。

　　二、CRM系统如何扩大企业的投资回报

　　说到投资大家总是希望能够投入不多，收获更多，这是一个投资回报率的问题。像你做的任何其他投资一样，寻找CRM系统也是在为自己企业投资一种工具，泛普软件CRM系统就是企业值得投资的CRM系统，它包含多项功能。

　　1、长期保存客户信息

　　泛普软件CRM系统可以长期保存客户信息，并对过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息，这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道，从而帮助销售员销售更多产品，提高投资回报率。

　　2、快速查找订单信息

　　泛普软件CRM系统可以快速查找订单信息，提高业务员的工作效率，并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。

　　3、全面了解客户和客户关系

　　CRM提供的最强大的好处之一是全面了解客户和客户关系，这包括他们的需求、偏好和购买模式。这意味着，通过收集这些数据，能更密切地了解客户的需求，这使得向他们推销产品更容易，向客户重复销售和交叉销售。

　　CRM系统从销售部门业绩提升、客户满意度提高、供应链效率提升等方面提高投资回报，给企业增加更多的收入，所以企业投资CRM是个有价值的选择。