企业如何理解和应用CRM管理软件

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　　公司正在使用CRM管理系统。客户服务不仅意味着不断满足客户需求，还意味着促进客户与公司之间的长期、互利和互利的关系，具有非凡的商业利益和机会。在客户关系管理系统中，公司将更好地理解和应用服务创新战略。

　　一、CRM系统在企业中的应用

　　1、建立长期关系

　　通过CRM系统，您可以更加便捷的管理客户资源，客户信息集中统一管理，任意找寻一个客户线索，便可以查看客户所有信息内容。这不仅方便您的管理，而且还可以根据客户不同需求，制定不同的营销方案，更好地服务客户。

　　2、产生订单

　　与客户直接沟通是产生订单的最好方式。使用CRM系统，您的销售团队可以更好地获知客户的需求与喜好，有助于提高客户的购买意向。CRM系统能够帮助销售团队了解客户需求、解决他们的痛点、执行与客户相关的具体活动，一些CRM软件能够对潜在客户进行评分，分数越高，成单的几率就越高。

　　3、降低成本

　　大多数CRM服务商，都提供SAAS租用业务也就是通过网络提供软件服务。您可以根据所需的用户数量和功能需求来明确购买计划。CRM系统功能众多，很多软件的功能都包含在内，因此您可以停止使用那些功能单一的软件，大幅节省软件成本。

　　4、改善产品和服务

　　当您做到“以客户为核心”时，您将会更加重视客户的感受和需求。CRM系统的人工智能模块能够帮您检测业务的异常情况，让您有足够时间采取相应的措施。CRM系统能够帮您更好地获知客户的需要，倾听客户的“抱怨”，提供相应的服务，维护良好的客户关系。

　　二、企业使用CRM管理软件的价值

　　1、从接触点开始整个服务流程

　　客户服务始于公司与客户的第一次接触。公司必须提供主动、创造性和全面的服务。企业主动联系客户，询问客户意向、产品使用状况等，根据客户指令和潜在需求，生产出符合客户特定喜好的产品，这些客户指令和潜在需求被完整记录在CRM系统中。全方位服务意味着客户必须参与从产品设计、生产、推广、联系、维护和升级的整个交易过程。通过实现客户的满意和忠诚，客户将成为公司最好的销售人员，公司将拥有更多的资源和进一步的发展。

　　2、实时通讯

　　CRM环境中衡量您的响应状态的客户服务标准是实时的。客户要求公司及时反馈，他们的及时性意味着即时、随时随地。因此，企业必须建立统一的在线服务中心，整合服务、销售、营销系统，让客户在经营过程中及时了解自己的需求进度。

　　3、系统合作

　　客户关系管理系统将提高公司的效率，以适应互联网产生的前所未有的沟通速度。因此，公司内部管理系统必须与外部客户服务系统协调工作。客户关系管理整合了公司的销售、营销、服务、电子商务、管理信息系统，使各职能部门和业务联动围绕客户需求相互补充，以达到统一公司业务流程的目的。并实现业务自动化。

　　4、 简化客户服务流程

　　随着发送信息的方式和速度的提高，企业应该简化客户服务流程，即努力使发送客户的流程和企业客户服务的流程更加便捷。例如，客户服务中的简单方便的方式是独一无二的。他们为客户实施自助服务，相信没有人比客户更愿意自助。同时，只要客户能拿到合适的工具，他们就会非常愿意自助。建立的自动化客户服务系统取得了巨大成功，不仅提高了客户满意度，还降低了成本。客户对这种自助服务模式的积极响应已显着节省了成本。

　　如何选择一款适合自己的CRM管理软件?不同的公司有不同的管理方法和标准，所以我们很难一概而论。但一个好的CRM管理软件必须是能解决管理痛点的、不断迭代的、在实践中磨炼出来的。利用泛普软件无代码开发平台，企业无需依赖专业的技术人员，仅需3~5天便可搭建符合自身管理需求的、易上手的、具备可视化报表、并且安全性高的CRM管理软件。