好用的CRM系统能助力企业转变

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 　　CRM作为一个较热的行业术语，不同的人对其有着不同的理解。但总的来说，指以管理客户为核心，通过网络技术建立起的信息系统，目的是为了提高顾客的忠诚度，满意度，发掘客户价值。

　　一、不同方面谈CRM的优势

　　CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

　　1、认知客户关系

　　当今对客户关系管理的重视离不开当今市场，技术，和企业经济利益这三个因素的驱动：市场驱动竞争加剧是客户关系管理兴起的最直接原因。在竞争日趋激烈的市场，产品质量和特征日渐趋同，仅仅依靠好的产品，已不足以建立企业差异化竞争优势，此时亲密，个性化的相互关系显得更加重要。 随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对顾客的争夺空前白热化，顾客也渴求与供应商之间建立一种新的、不同于传统销售模式的企业与客户关系。

　　技术进步增强了生产的柔性，使得制造商和服务企业能够定制化地设计产品和服务，满足单个顾客而不是群体顾客的需求。经济利益驱动对于企业而言，客户关系的管理带来的顾客忠诚，不仅能为其实现较高的投资回报率。还可以提高顾客挽留的成功机会，理解并管理与顾客之间的密切关系也就成为了企业成功与否的关键。

　　2、建立并数字化关系客户关系

　　建立和数字化并非仅仅指把客户的一些如公司，联系方式等基本方式录入。而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。

　　3、发展客户关系

　　客户关系的发展主要包括日常阶段的维护，还包括重要阶段(如回访，签合同)的记录。企业不仅能够通过CRM保存原有的客户关系跟进记录，明确各户关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护，有规划的跟进客户，利于促成二次成交。

　　4、分析客户关系

　　CRM系统采用适当的建模技术或数据挖掘分析顾客历史数据，识别顾客可能购买的产品类型，从而有效地识别交叉销售和扩大销售的机会，使顾客购买的产品种类更广，数量更多，力图最大化顾客生命周期内为公司创造的价值。

　　二、好用的CRM系统能助力企业转变

　　作为好用的CRM系统，泛普软件CRM系统基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

　　1、如何更生动有趣

　　企业与消费者的数字化沟通方式离不开内容的触达和情感的传递。而企业也需要建立完整的内容管理能力。先进的会员运营企业能够“内外兼修”，对外能够对内容服务商进行分类管理，并通过合理的机制和绩效管理较大化发挥供应商的价值贡献;建立从内容策略制定到内容效果反馈的完整链路，对内容进行专业化的管理。

　　而在企业内部则建立“内容图书馆”，根据不同消费者的偏好不断沉淀丰富有趣的内容，并结合公司品牌调性和市场新动态不断挖掘和更新内容主题，与内容供应商实现协同配合。此外，在数字化时代，内容营销平台、方式、潮流变化更为迅速，如何紧跟趋势、保持内容营销对消费者的持续生动有趣是消费者沟通的重点难点。

　　2、如何更懂消费者

　　先进的会员运营管理企业通过内部系统和外部平台充分抓取消费者的基础属性、购买、消费场景和消费者的行为、偏好及情感类数据，形成360°消费者标签体系，并根据消费者标签特征进一步细分，形成品牌消费者完整的人群画像范式。与以前相比，年轻消费者的需求更具个性，而同时，大数据时代又使成本有效地通过“微细分”满足个性化的消费者需求变为可能。

　　随着时代的发展和竞争的加剧，客户的价值也越来越彰显，越来越多的企业开始重视对客户关系的管理，想要通过对客户关系的管理来充分发掘客户的价值，让客户为公司创造更多的效益，客户管理这个概念已经深入人心。