中小型企业可以通过引入CRM获得各种好处

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 　　CRM 系统是一种用于积累诸如客户姓名、地址、电子邮件地址和购买历史记录等信息的系统。与会计、薪资等系统相比，对于中小企业来说是渗透率较低的系统。然而，中小型企业可以通过引入CRM获得各种好处，例如在整个公司内共享客户信息和提高运营效率。对于中小企业来讲，CRM系统不是功能越丰富越好，无休止的“上功能”会将自己拖入泥潭，无限制的放大了支出成本而系统并不能被相关使用者运用到工作之中。

　　一、CRM对中小企业的重要性

　　据行业分析公司Gartner预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。物联网将会成为CRM软件中的重要部分。但物联网的重要性将排在移动化、社交化、大数据和云计算之后。

　　中小型企业是更缺乏CRM类应用的，但是统计数据表明，如果企业缺乏CRM解决方案，那将很可能很快被挤出市场。内部CRM还是有一定市场的，但是云计算能够为这种类型的软件提供更为理想的平台。云技术能够提供更快更敏捷的解决方案，具有更高的灵活性，在遇到动态调整资源需求问题方面能够提供更理想的处理办法，这都是CRM等软件所需要的。基于云技术的CRM解决方案可以更容易的与新兴技术(如移动技术和大数据技术等)进行连接。能够确定的是，云技术将在未来几年的CRM市场中无处不在。IT经理们现在应当开始将云技术元素引入到CRM解决方案中，为这一转变着手准备。CRM软件对于中小型企业来说非常重要，中小型企业只有依靠优质的客户服务和对客户深入的分析才能在竞争对手中脱颖而出，展现出更强的销售力量和企业敏捷性。

　　二、CRM系统有哪些分类

　　从企业长远发展来说，企业上CRM系统是一种必然。尽管市场上并不缺乏各种类型的CRM系统，但找到一款适合中小企业应用的CRM系统却并容易。

　　1、通用型的CRM

　　通用型CRM软件，为了照顾到各种企业各自不同的需求，往往结构臃肿，功能繁琐。这不但提高了软件的使用和维护成本，对使用人员提出了较高的专业要求，同时也大大提高了软件的购买成本。一些功能比较齐全的CRM软件往往价格昂贵，小微企业价格可以接受的通用CRM软件又很难满足自身的需求。如果想要个性化定制，则费用更会大大提高，超出一般中小型企业的承受能力。

　　2、在线型CRM

　　为了解决CRM软件价格过高的问题，近些年出现了一些在线CRM平台，这种CRM软件只需注册一个账号就可以开通企业的CRM系统，无需专门的部署和维护，实施起来相对容易。但这种账号型的CRM应用同样存在结构臃肿、功能繁琐、操作复杂、无法满足个性化需求等问题。其收费方式上通常采用租用型(需要每年付费)和买断型(一次性付费)的方式，无论哪种方式，其费用成本都不会太低。尤其当使用人数较多的情况下，支出成本会明显提高。由于在线CRM客户数据是统一存储在平台服务器中，当企业对数据安全性要求较高的情况下就会出现一定的问题。尤其是当平台功能无法满足企业需求须要更换系统平台，无法满足数据的完整迁移时，造成的客户信息丢失将是无法容忍的。

　　3、定制开发型CRM

　　企业的需求是千差万别的，如果要满足企业的个性化需求，定制型CRM系统就成了企业唯一的选择。量身定制的企业CRM的优势是毋容置疑的，可以很好的满足企业的业务逻辑和管理思想，也可以更好提升企业形象。

　　以上就是CRM系统的分类，中小企业可以根据自己公司的情况来进行选择，这里为大家推荐一款性价比高且功能丰富的CRM系统——泛普软件CRM系统，泛普软件CRM系统拥有多项功能且对中小企业也比较友好。