[原创]ITIL咨询心得
这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因,上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了,想当年做实施,给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下降。因为ITIL认知培训,没赶上第一天对老总的访谈。随后的访谈持续了一个礼拜。
服务总监、部门经理、运行主管、核心人员逐一访谈。经过数日的你问我答,逐步将客户的问题一一列出。乍看上去好像整理出不少问题,心里有些兴奋。原来可以问出这么多的问题来,咨询的价值体现出来了。当完成访谈开始整理问题时,我发现自己高兴的太早。问题问了不少,但不够细致。离开了当时的访谈环境,现在再回顾问题才知道问题没有问细,还存在疑问。所以,访谈的过程不是总结客户的问题,而是应该不断地问客户“为什么要这么做”、“为什么这么设计”、“为什么响应时间慢”······要有打破砂锅问到底的精神。否则,等到整理问题的时候就会发现当初这里没问到,那里不清楚。当然访谈不仅仅是追问为什么,也要掌握总结问题的技巧。客户的思路是散的,说完一段作为咨询顾问也要具备整理其思路的能力。但有时候这样会带来误导访谈对象的问题。所以说,访谈很有技巧。
弄清客户的意图对做咨询来说很重要。不摸清领导的意图,那就是瞎折腾。领导对咨询的方向起着旗帜的作用。当然领导不支持的除外。更多的时间还是放在访谈上,在开始写报告之前这是最主要的工作了。
这次项目我们对客户做了一个IT服务成熟度调查。这是项目经理设计的一个有关IT服务成熟度问卷。他曾在别的客户那里使用过。我看了看觉得挺有意思,所以就先自己做了一个测试。将我之前服务的公司做了问卷,完成之后评分,感觉还是能够说明问题,定位基本准确。随后我们将问卷发放至客户,对老总、服务总监、部门经理和核心工程师等进行调查。但发放问卷之前我们就预估这份问卷适合中层以上的人员,对核心工程师作用不大。最后结果也证明了我们的预见正确。最有效的还是管理层回答的问卷。而且他们的选择更接近实际情况。
问题整理阶段是紧张的,能否拿出客户满意的答卷,这一阶段很重要。此次咨询的价值也就体现在这里了。
- 1重庆OA客户
- 2重庆OA行业资讯
- 3西安OA行业资讯
- 4北京OA行业资讯
- 5合肥OA软件行业资讯
- 6郑州OA行业资讯
- 7济南OA行业资讯
- 8上海OA软件行业资讯
- 9石家庄OA行业资讯
- 10天津OA行业资讯
- 11沈阳OA行业资讯
- 12哈尔滨OA软件行业资讯
- 1软件公司的绩效管理与内部消耗
- 2SaaS模式使用如何做到轻控制而重功能
- 3技术架构项目选型:技术的成熟性
- 4刀片服务器在移动业务支撑系统的应用
- 5KM 比ERP更懂得管理的管理系统
- 6IT企业海外并购须避免过度扩张
- 7ERP与PLM企业实施的“分”与“合”
- 8Q & A:关于SOA理论与应用的八大问题
- 9IT怎样三年内实现支持医保异地报销?
- 10IT项目管理:成本风险中游走
- 11要实施ITIL必须管理好期望
- 12政府上网十年“信息孤岛”需破解
- 13企业信息化如何用商业智能来支持ERP
- 14ERP与公司治理
- 15油田企业erp系统多少钱实施存在的问题及对策
- 16高性能计算在电网技术中的应用
- 17经济危机之下的“高薪酬”刺激了谁的神经?
- 18从美国三大协会演变看供应链管理发展
- 19汽车产业的绿色制造与可持续发展
- 20SaaS渠道的成长的烦恼:驱动力不足
- 21微软和IBM在Web服务上的分歧有所加深
- 22选型:财务管理系统选型之凭证编号问题
- 23IT运维传奇之——此起彼落 你追我赶
- 24金融服务信息化:如何导入BPM解决方案
- 25走向SOA:未来社会之大势所趋
- 266西格玛考核ITSM
- 27人力资源信息化 技术与管理双轨并行
- 28网上投保渐成流行趋势
- 29医疗电子,梦想与现实的巨大鸿沟?
- 30一个企业的信息化项目前世今生
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼