ITIL让小公司成就大作为
ITIL是专门为大企业准备的吗?不一定。虽然ITIL的部署与大型IT机构的联系通常更为紧密,但越来越多的证据显示,ITIL同样可以使小的IT组织受益。
ITIL的大企业背景是无法否认的。80年代中期诞生的ITIL(IT基础设施库)是解决有效管理IT基础设施、服务交付与服务支持的最佳实践。在英国政府批准将其用于公共部门的IT项目后,ITIL在企业领域赢得了广泛的支持。不过,对于一些人而言,ITIL与生俱来的大企业背景阻碍了它在小型IT部门的部署。欧洲帮助台协会的专业服务主管Barclay Rae就曾指出:“ITIL的内容不适合小企业。到目前为止,它是为拥有大型机和内部客户的大型机构而设计的。”
规模对ITIL不重要
如果说ITIL对小企业不够友善,那么同样小企业也没有友善对待ITIL。英国Xantus Consulting公司的咨询师David Davies指出:“小企业由于资源有限,通常在内部培训自己的IT人员,从而导致较少地接触更多的工作方式。结构和组织不匹配也是一个问题。”
不过,帮助台协会的Rae指出,小型IT部门仍然可以努力地把自己的规模转化为ITIL资产。他说:“小公司可以实施且快速实施ITIL。在小公司中,不同意部署ITIL的人更少,让关键人物取得一致也更容易。我在一个只有6个人的IT部门中实施了ITIL:他们最初总是抱怨说没有时间,但是通过选择关键的ITIL流程,部署过程并没有花费很多时间。”
Rae表示,小企业中对ITIL最常见的误解之一就是——ITIL“需要”大型机构。Rae说:“人们认为由于涉及很多‘管理’流程,因此必须有同样数量的管理规则,但实际情况并不是这样。”
正如所有优秀流程的形成一样,指定流程的‘所有者’和负责确保每个流程正常运转的人至关重要。但是,许多好的实现是将关键责任交给个人,作为他们已有责任的一部分。而ITIL自身也在朝着更容易被小型机构利用的方向发展。2006年公布的英国商务部的“小规模ITIL部署指南”已经印刷到了第三版。
虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul Cash说:“小型企业对ITIL潜在好处仍存在相当程度的忽视。”他指出,如果更多的小型IT部门了解到ITIL的好处,他们将更倾向于采用“完整的”ITIL指导方针,而并非缩减版本。
ITIL实践需要毅力
位于英国约克郡的Ioko公司就是一家实施ITIL的小型企业。Ioko是一家拥有270名员工的外包管理服务专业厂商,同时也是为壳牌等国际化企业开发Web应用的开发商。早在2001年,ITIL就进入了Ioko的IT规划蓝图之中。Ioko公司的IT运营经理Sian Hodgson说:“我们当时定下了雄心勃勃的增长目标,这意味到我们需要能够随业务发展而扩展的流程和系统。”
在当时还没有ITIL的小规模版本的情况下,Ioko着手进行了完整的ITIL部署,不过他们选择了以更加渐近式的方式实施,以便能够以可以接受和吸收速度部署ITIL。
Hodgson强调说:“你需要毅力。你必须意识到这是个涉及成百上千个小的变化的征程,而不是一次性的灵丹妙药。人们往往把ITIL当做某种极乐世界,但实际上它只是一种非常明智的框架。企业的ITIL实践之路将为其带来管理方式的改变,ITIL提供了有关设计、批准以及最终实施变更等一系列流程的可靠指导。”
Hodgson还表示,对Ioko而言,ITIL实现了它的承诺。2001年当Ioko第一次实施ITIL时公司的年收入为910万英镑,目前公司的销售额增加到2570万英镑。她说:“我们不必对我们的流程进行改动,因为它们已经符合我们需要。此外,我们可以将规模增加一倍,且仍然不必进行任何改动。”
重新认识ITIL的四个关键点
ITIL适用于中小规模的机构。要改变ITIL只适用于大公司的传统思维,请关注以下几点。
1. 记住ITIL是可以为较小的公司效力的。即便ITIL中的流程是站在大公司的角度而编写的,但它们同样适用于小型机构。ITIL也可以为小公司发挥作用。
2. 指定流程所有者。你需要一位负责的领导。
3. 选择你所需要的最佳实践,并分出先后次序。选择适合你所在机构的ITIL原则。只需选择适合你所在机构的ITIL方面,并且选出你认为最有效的实践重点。
4. 遵照指导方针,规划ITIL进展的情况。ITIL的责任性要求指派专人确保机构遵循ITIL的指导方针。
来源:网界
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