用信息化医治组织智商缺乏的“老年痴呆症”

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企业作为一种复杂的社会组织，内部存在的信息资源数量众多，这些形态和种类各异的信息资源交织在一起，往往让企业的管理层眼花缭乱，甚至无暇顾及。然而，企业想要获得持久生存与发展，甚至基业长青，就必须学会将这些错综复杂的信息进行归纳、综合，进而为决策提供帮助，而这个过程中，需要很高的“企业智商”。

企业智商就是指某个商业组织通过不断的学习和实践，全体员工所共同拥有的整体的、有机的、具有组织特色的理论知识、思维模式和运营经验与能力。为了适应快速变化的竞争环境，迎接各种不确定性竞争的挑战，企业必须提高“组织智商”，沉淀“知识资本”。

企业在发展过程中，自身的复杂程度不断提高，这时候，如果企业对内、外部市场的快速反应能力、对各类信息的管理能力没有随之增长的话，就会出现信息缺乏、信息混乱的现象，解决问题的能力与效率大大降低。就像人到老年会出现记忆减退、思维困难和行为异常，有明显的智商下降现象——老年痴呆症患者的症状。

老年痴呆症是老年人脑部功能失调的一种表现，是以智力衰退、行为及人格变化为特征的。典型临床症状包括有记忆力、抽象思考、定向力障碍，同时伴有社会活动能力减退。

有这样一家企业：成立7年、正处于高速发展后的平缓期，是一家由创业者同时也是企业的拥有者亲自进行管理的民营企业，部门与人员并不多，但效率却不像想象中那么高。由于没有信息系统，管理层无法及时、全面掌握各项经营数据。信息从员工流动到管理层的速度非常缓慢，并且这些信息达到管理层那里往往也是千奇百怪不合规格。无可奈何之下，企业老板只能事必躬亲，而且也必须事必躬亲，大小事情一旦放手要不了多久就会出乱子。

仔细分析这家企业中的问题，其实与老年痴呆症有极大相似之处，如表所示。

人有上述症状，基本可以确诊为老年痴呆症，企业有上述现象，不叫老年痴呆至少也是信息缺乏、企业智商低下症。人患了老年痴呆症，大多只能通过辅助治疗减缓恶化的速度，很难治愈。而企业有了这样的症状，只要痛下决心，通过实施ERP等信息管理系统，解决信息孤岛、提供管理方法、明确职责、理顺流程、规范运作，应该还是可以改善的。所以，我们可以给这样的企业开一剂提升企业智商的药方——“IT规划”。

IT规划的方法有很多种，例如IBM开发的企业系统规划法，通过分析企业的使命、目标和职能来识别企业的流程；根据企业实体和企业流程来识别数据类，最后按照数据库分析与设计的原则对数据类进行归纳合并，最终的BSP规划报告将提供一个全局的信息系统结构和各子系统的实施方案。

再如波特教授提出的价值链分析法，信息技术在对组织的战略牵引上能起到关键作用，将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动集合，而每一个活动都可能相对于最终产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位做出贡献；利用信息技术在价值链中识别并设置“信息增强器”，使整个价值链在总体上得以增值，从而提高组织的竞争优势。

当然，IT规划也可以按照这样四个步骤展开：

首先，进行IT战略明晰。分析企业的战略、愿景和目标，并对核心价值链相关环节进行深入研究，从业务模式和流程入手，找到IT的支撑点和机会点，进而构建支持业务发展策略的IT战略，制定信息化建设的目标。

其次，进行IT能力分析。结合企业的IT支撑点，从核心业务环节入手，分析并形成企业不同层面的IT需求和IT目标；再通过合理的IT评估模型对企业信息化现状进行全面的评估，并进行差距和约束条件分析，为后面的IT蓝图及系统规划提供依据。

第三，制定IT解决方案。结合上面两个阶段的成果，设计企业的IT应用蓝图，该图可从企业全局视角绘制，将规划的各应用系统归入相应的位置，也可以按应用系 统所在的领域（如研发、销售、制造、服务等）分别绘制；同时形成IT基础设施规划，合理规划安排各项IT基础设施的建设，让各种应用系统和数据都能不受约束地实现有效“组装”。

最后，制定IT行动方案。对设计出的IT蓝图进行全面规划，制定企业的信息化建设步骤，进行风险及效益分析，同时 给出企业的IT治理方案，并在此基础上形成企业具体的信息化行动方案，指导企业的下一步行动——结合规划优先级、资金投入计划、人才储备情况等综合考虑， 制定相应的项目预算安排和人力资源安排。

可以这样理解：根据IT规划，分步建设企业信息系统的过程，就是提升企业智商，解决企业老年痴呆症的过程。（信息方略）