项目经理的软技能提升 知行合一
在 几年前某公司的一次实战演练研讨课上,有一位项目经理站起来求助说:“我来自广州分公司,我有一个实际难题请各位同事和梁老师指导一下。前几天我有件很重 要的工作要安排给小张,我跟小张配合工作两年了,我对他很了解,我要求他25天内完成这件工作,没想到他一口回绝说:‘25天怎么可能呢?至少得40 天!’我找了他两次他都是这个态度,我真的没办法了。这项目工作对我这个项目整体进度很重要,各位能不能给我提供些高招。”
我把这个问题也提给了当时在场的项目经理,在这几年的培训课堂上我经常也请项目经理们提供他们的解决办法。他们提出的典型做法主要有以下这些:
项目经理A:“问问他为什么需要40天,然后针对其中不合理的地方进行纠正。”
项目经理B:“让他把工作详细分解一下,一项一项跟他核对。”
项目经理C:“问问他需要什么支持,看你能帮他做什么。”
项目经理D:“找领导解决问题。”
项目经理E:“请他吃个饭。”
项目经理F:“如果我有权给他发奖金我就用奖金激励他,可惜我没有。”
项目经理G:“如果不行就让他加班,或者陪他一起加班吧。”
项目经理H:“加人或者换人。”
项目经理I:“开个会,让大家说说是不是真的需要40天。”
项目经理J:“问问谁能25天搞掂,如果有人能做让他做,表扬一下他,多发点项目奖。”
……
大部分项目经理的建议有借鉴意义,但是并没有能够正确地迈出解决这个问题的第一步,只有少数项目经理能全面地考虑问题、由浅入深地分步骤制定解决方案。
面 对这个问题,我们首先应该分析我们的对象。项目经理对小张很了解,根据其能力提出了25天的要求。而小张提出了一个差异较大的时间,这背后一定是有原因 的。项目经理的第一步一定是分析这个原因,然后才会有针对性的各种不同解决做法。少数项目经理能提出这样的建议:“我觉得不同的问题得用不同的对策,比如 有可能小张觉得你在上一个项目过程中对他不公平,现在用这种方式表达他的不满;也可能是他个人或家庭有什么困难导致没法加班;也可能是他对这件工作的理解 确实跟你不一样。所以建议你先了解了解他拒绝的真实原因,然后再说。”
这个问题其实是项目经理可能会经常遇到的难题。大部分项目经理们凭第一感觉得出的做法是不太适当的。如果小张对他个人不满而他跟小张去详细分解工作,显然南辕北辙。当然,不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正确的做法。
从对这个问题的多次讨论中我们能得出的第一个结论是:现在的项目经理们在沟通、协调方面的意识和技能普遍不足够。他/她们在这方面考虑得不多,遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法,意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。
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