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正确区分CRM、OA、协同办公平台

　　管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。本文就对非帐务类管理软件中的几个被大家混淆的三类软件(CRM、OA、协同办公平台)做一个简单的剖析。相同点--CRM、OA、协同办公平台

　　一、都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务;

　　二、都强调办公和协同;

　　三、都涉及“客户管理”的功能;

　　四、都是企业办公、提高效率的办公平台。

　　差异化--CRM、OA、协同办公平台

　　第一，“管理、运营”VS“无纸化协同办公” OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同;把“手工劳动或者手工流程”电脑化，有效的提高了企业办公效率。 CRM，强调的“管理”和“运营”，不仅仅是“无纸化”，更重要的是“内部协同”、“流程(比如，老板知道员工的业务情况，哪些是不错的，那些业务出了问题)”和“执行力”等;同时，CRM，强调了“目标-行动-成果”的管理思路，它涉及企业很多管理要素，它是以管理要素为核心的、“有灵魂的” 系统。

　　第二，“以客户为导向”VS“客户管理是一部份管理要素” OA和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”只是其中一个要素，它还包括其它日常行政办公要素，涉及管理范围相对更全面、广泛。 CRM中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。在企业信息化建设中，三种系统利用自身的优势和侧重点，使企业的整体经营管理水平得以提高。正可谓三者各司其职，缺一不可也。

发布：2007-02-06 14:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

正确区分CRM、OA、协同办公平台

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