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以下为艾瑞集团公司联合总裁邹蕾演讲摘要：

邹蕾表示，企业在进行过程当中需要考虑的点，一个是个性化的产品。我相信很多企业在这方面已经做得非常好了，他们在产品、市场细分、细分化的过程当中针对不同的用户群都有不一样的内容。对于传统企业来说在线下的部分已经做得非常到位了，只不过对于互联网的用户群来说他相对独特的状况和理念有时候还确实不得不让些企业说是否针对互联网来做些产品，这是针对传统企业而言，并不是所有的企业都适合。这是比较粗浅精准化营销体系的状况。现有的营销模式来看也有很多的类型，这就不一一举例了。比如说有些口碑的营销，还有公益性的营销、事件性的营销，当然这些都是通过各式各样的内容来去进行的一种模式和方式。

　　在这个过程当中不妨看一下现有精准营销的优势和劣势状况。精准营销对于企业来说还是提高产品的适应性，包括他精准度非常之高，命中率也非常高，这样对企业来说花的每份钱都是值的。这是一个状况。它还有更加人性化的客户定位来提高客户的满意度，极大地节约了消费者的交易成本。这个市场是非常快速、不断发展当中的，但是同时也存在些阻碍。这个阻碍来看首先是覆盖率比较低，这不是根本的问题。这是精准营销特有的现象，而不是说精准了以后还覆盖非常之高。再一个情况来看，在精准营销发展过程当中我们需要有一个非常良好的技术，或者是良好的服务来匹配，怎么样让这个服务更加相对成熟一些。我们在乱投，或者是在精准进行投放过程当中，对于投放RY的回报来看回报体现在什么情况下，怎么进行评估，这是我们需要考虑到的问题和情况。当然这里面也有很多行业需要思考，因为我们过去确实把这个行业抬得比较浮躁一点，实际上我们更多还是要沉下来心来看我们真正精准营销可以帮助客户解决什么样的问题。

邹蕾称，我们对于“精准”这两个字定义的话，还是想说只有相对的精准。不能说绝对就可以达到客户的状况，在投放过程当中品牌和精准还是需要进行不断地结合，但是怎么样来达到消费精准，这是需要我们考虑的方面，我们要不断地试图我们要覆盖的客户群，这是我们可能要去考虑到的状况。也就是说我们跟媒体也好、或者是跟代理商合作也好，合作的方案上也需要有一定的预期，预期不能过于过高，这是我们需要考虑到的情况。

　　再一个是我们人才相对匮乏，整个精准营销市场发展到一定的时间，但是包括技术、服务等等一系列方面综合因素的结合，实际上都会使得它在服务、发展过程当中依赖于各式各样的人才。我们希望整个精准营销的发展再精准一些，因为这里面有很多可以使用到的内容，比如有些非常合适的表现形式，现在的发展越来越多了，有视频，有FLASH等等，当然还可以针对用户来进行投放，我们过去说的精准男性、女性就OK了，或者是男性网站、体育网站就可以了，但是实际过程当中我们发现到底有什么样的用户群，他是什么样的白领，从个性来讲是低调的人群，还是怎么样的状况来适合我的产品用户，所以需要有更多评估和评测的方法。当然在这个当中还是需要尊重我们的体验，特别是网站，无论是什么类型的网站都需要尊重他们的体验。

　　需要有第三方监测的系统来维持和保全在平台、网站、广告主三方的利益，以此来创造共赢的局面。用户行为定向应该是我们未来精准营销的一种发展趋势。就发展趋势而言，艾瑞在这方面也做了些自己的研究，可能比较理论化些，在这里跟大家分享。过去提到我们基本上是在基本属性上，比如说男性、女性等等内容上做分析。之后可能更多地看一下我们的消费观念，用户是怎么样的品牌偏好，什么样的时尚态度，等等。未来在后面可能更多会关注到用户的行为准则，比如是他关注什么商品，最近关注化妆品的人群他们在用户行为访问上是怎么样的状态，搜索关键词的人群他们可能具有同类型的特征，或者是对同一类型的产品是感兴趣的状态，这可能是我们需要关注到的情况。

　　这些用户可能会产生购买，产生产品的查询，甚至最后可能还会上一些论坛来发表相关的信息。如果把这些所有的行为轨迹结合起来的话，这是我们未来需要考虑到的，定向更精准的方向，而不是在过去只是一个基本属性的定向。当然这确实是互联网的优势。就像在超市中去购买啤酒+尿片的故事一样，可能未来在互联网的投放当中很难说发现搜化妆品的女性，可能就有意识去买房子的哪些人。这很难说。所以在未来状况当中我们可以通过某些程度的行为定向来获得某种意义精准营销的方向。

　　这边也举了些例子，比如说在校学生他们会对原创音乐、游戏交易等类型的服务比较感兴趣，红色是他们比较感兴趣的内容。我们发现一些企业白领对于房产资讯、对于金融厂商，比如说银行，还有旅行预订、商务交友比较感兴趣，相对来说覆盖比较高。当然还可以依据价值观来对用户进行细分，比如说他是属于冒险人群、社会意识比较超前、责任感比较强，有些是前进的人群，他们的状况是怎么样的状况，可能深入发掘以后会更明确营销的方向。在这个过程当中不光进行营销和推广，可能更多还会进行产品的规划，对于互联网人群产品规划过程当中可能都需要到这些情况。

　　比如说对新闻资讯、对金融服务、房产服务比较感兴趣的，这是比较典型的商务人士。对音乐下载和网络招聘比较感兴趣的是学生人群，对在线视频，或者是IT数码、网络游戏比较感兴趣的是时尚潮人，可能还有其他类型的人群，这些来组成我们的其中之一，这是冰山一角。实际上发现对于某些类型的服务感兴趣，或者是访问深度不同，他不止访问一次，可能访问很多次，可能店商行为高于聊天交友的行为，这可能是未来去考虑到的方向。

　　这是我们对于浏览内容做的定向。发现他看的内容是影视内容，受众多为20到25岁的用户。看娱乐内容比较多的是多为18到25岁，追求时尚的用户。还有些看财富类的用户人群，多为30岁到45岁的财经商界男性用户，甚至游戏视频用户在16到22岁之间的学生用户，可能是新鲜事物的追随者，所以他的人群分类可能更加细腻一些。这是我们针对再去细分用户的时候有更多纬度和交叉的可能性。

　　再来看一下艾瑞在媒体价值、营销评估方面的内容。我们长期以来一直针对网络营销的服务体系在做研究，整个除了进行广告监测和媒体服务以外，我们长期也会进行些广告效果的追踪，以及包括用户体验的研究。希望在这方面能够帮助我们无论是传统企业也好，还是媒体也好，希望能够更加评估媒体和营销的实际价值。基本上这些都是我们在过去一段时间以内针对于互联网营销和精准营销整体的分享。希望艾瑞一直以来对于用户行为研究能够有更多可以跟大家探讨的内容。在精准营销层面上相信会有更多的公司能够为这个行业发展带来更多、更有价值的服务和技术内容。在这里祝愿我们精准营销市场发展越来越好，当然也祝愿悠易互通，以及上海所有客户的业务发展越来越好