电子商务的宏伟梦想呼唤克服IT盲区（上）（AMT研究院　王艳编译）

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IT盲区如何妨碍了我们实时管理企业。而且它还干扰了我们去实现最宏伟的梦想——未来的电子商务，同时也使我们无法全力以赴将最新的技术物尽其用。下面我们就来分析其原因。

商业透视需要一项新技术

有时，从商业梦想家那里我们能获悉为赢得竞争优势接下来该做什么，或者下一步开始将业务世界的模式转变成什么。近来有三个例子。至于这些梦想家的名字我将在此忽略——他们在电子商务和IT领域享有很高的名望。

首先说的是即时透视设想。“即时透视是指对电子商务的一次突破性分析，您可以秘密持有它的分析结论并利用此结论来击败您的竞争对手。“这种设想的一个例子如下所示：

一家银行注意到一消费者的某次信用卡交易是购买了一张婴儿床。消费者行为模型显示大多数买婴儿床的夫妇是有了第一个孩子。

此模型能预测需求对象情况和购买对象，包括一个壮大中的家庭，人寿保险等。

该银行能利用这些信息来迎合消费者。

因此，该银行可通过即时透视来关注其行销，提高命中率，增加利润，减少行销成本。但那只是个极其简单的例子。为了实现即时透视，我们不得不依靠我们的IT层来检测一些事件模式，不仅要检测到婴儿床的购买，还要再将此与我们的业务目标相联系——我们务必要克服IT盲区。然而，商业梦想家却没有告诉我们这点！

其次是网络服务设想。有个梦想家提过，“网络服务将使互联网成为一台巨大且无所不能的计算机，管理者们可以使用它来运作其业务，而消费者们能通过敲击它来更轻松地安排自己的日常生活。”

他所举的例子是旅行计划的网络服务：“如果您预订的飞机延时了，根据您所在的地点，您的计算机或手机会提供一项网络服务提醒您。然后您可以进一步获知自己另一次转接班机因此而受到的影响。”只要想想：您正驱车前往机场，根据接收到的黑莓服务您在二择一的计划中进行选择，然后就折回高速公路。是的，网络服务也将帮您做到这些！它是个好的设想，我对它很中意，但是这个梦想家却没有告诉我们如何去实现它。

最后一个设想是预期式供应链。它是竞争性电子商务的最终幻想。而且该梦想家认为我们若想实现它必须先克服IT盲区。他说，“企业必须越来越有先见之明。”——他还提及，“当事件流经IT层时您能看到您的大部分业务是如何运行的。”那意味着就有了IT眼光，或者叫良好的IT眼光。而且如果您看得到这些，那么“供应链将变成供应商的‘狂热链’，他们在一次订单下来之前就知道了制造商何时需要另一样货品。”但是我们要如何知道我们的供应链根据IT层的事件所作出的反应呢？这就要克服IT盲区，但是这项技术我们目前仍然没有。

不幸地是，当代的BAM（业务活动监控）产品并不强大。针对在一个庞大的时间窗口中既存在大量实时IT层事件，同时又缺乏一些其它事件的这样一个复杂的模式，构建预期式供应链要求我们拥有对此模式的认知能力。我会在后面的章节中详细道来。

新技术引发新技术

这是一个信息化时代，新的技术让我们所有人都会购买越来越多的东西。过时的电视机，丢掉！您需要一个等离子电视。好，如果您真的不要，毋庸置疑，您的孩子们肯定会要。我们的世界是李尔王“没有才省”的一个颠覆。

迄今为止，一些新技术太光彩夺目了，每个人都争先恐后地想先抢到这种竞争优势。但真理常常如此，我们需要借助另一个新技术来使这个现在最好的技术发挥出最大的功效。RFID（无线电频率鉴定技术）就是一个例子。

RFID的挑战

事件驱动实时企业为了使其运作更加高效和更有竞争力，借助了无线电频率鉴定技术。零售商和信用卡公司们首当其冲地已加大了对RFID的使用。然而，Mark Palmer，在“RFID的主要挑战”中预测：为了有效利用RFID需要借助新的技术。

“据调查，预计沃尔玛一天将会产生7 太位字节的RFID操作数据。传统的IT架构对处理这样的数据量尚无准备。此技术能否提供好的评估仍取决于RFID数据是否具有实时性和有效可见度。供应链物品跟踪，审核以及实时追踪将更多地促进存储这种操作数据的需要，然而被设计来存储传统交易数据的数据库却在处理这样的数据量上感到无能为力。

沃尔玛储存的RFID数据就是美国国会图书馆每三天的数据总数！RFID技术的魅力是不言而喻的。您可以按容器到调色板再到个人物品那样照自己喜好的粒度来跟踪您的分配链。第一阶段的好处是显而易见的——减少亏损，找回错发的货物，等等。理论上已达到了下一阶段，撰写研究报告记录罐装汤如何从生产到上架再到家庭消费，以及记录产品有效期和正确的回收桶。这就是生命周期链的全部追踪，从产品的生产到再生产。任何在那儿的古埃及人现在都在大声问道——您还没有使用RFID吗？

但沃尔玛是如何让RFID技术大展拳脚的呢？物品跟踪仅是个开始。今后在供应和分配上他们会发现较之从前来说更多的错误，且很多都是小小的错误。在此业务的累积结果可以被判定之前，他们还需要把这些错误积累起来并进行分类。为了避免出错，他们需要在RFID事件和其它类型事件之间进行原因物品跟踪，给出存货记录。而且，一个复杂供应链中的原因物品跟踪可能与RFID技术提供给您的简单直线跟踪大相径庭。

RFID追踪所产生的低层事件与IT层中的低层消息类似。若应用到一条供应链，如果货品放错地方或者完全找不到了，这些低层事件可以让我们知道货品摆放在哪。但是如果我们能够用RFID事件来调整或改善我们的业务流程，我们将得到一个巨大的投资回报率。我们需要在RFID事件与高层业务流程之间建立联系。这也是IT盲区的问题！

IT透视的开始

我们需要克服IT盲区来解决这些问题：管理实时企业，开拓电子商务，以及最大潜能地利用象RFID这样产生越来越多事件的技术。我在下一节会分析IT透视是如何开始出现的。

避免坐等灾难来临

管理实时企业，未来电子商务的宏伟梦想，以及RFID技术：它们有什么共同点？

企业通过使用私网和因特网变得越来越实时了。正如Gartner冠其名为“事件驱动实时企业”，我们所见证的正是它的出现，在它内部，所有的企业结构，流程和应用软件都是事件驱动型的。虽然基于因特网的自动化有利于流线型业务，削减成本及让公司获得更多利润，但它带来了一个新的问题——实时性管理。

管理实时企业面临的挑战与日俱增。2003年的美国东北区停电就可以充分证实这点。正如国会听证会所揭露的，没有一个经理人对事件驱动趋势有一个全球性眼光。这里有个例子，在一些州和加拿大，受联邦委托的独立服务运营商(ISOs)资助的十二个电力公司进行了合作。这些公司的业务流程（人在业务流程中起到了重要的作用）在电力运输网、监控和数据采集（SCADA）控制系统、电话上进行了通力合作。在为期四小时的一个阶段中，一系列诸如电线失灵和产成单位中断的网格事件导致了中西部、东北部部分地区和加拿大部分地区大规模停电。地方的独立服务运营商(ISOs)之所以没有采取积极措施来防止这些事情发生，很大程度上是因为他们对这些处于演变状态的事件没有一个视全球为整体的看法。而且他们也不理解监控器向他们所显示的这些事件的重要性。纽约时报评论道：“独立服务运营商们(ISOs)就像是空中交通管制员，只是尽力去维持天空秩序而不知道所有的飞机都上哪去了。”与此同时，电力公司的业务管理者们通过电话就他们所不理解的高级销售战略会造成网格事件（而它只会使严峻的情形变得更加糟糕）进行了讨论。这是最大的IT盲区。 （待续）

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