ITIL的最后突破

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经过15年，IT基础架构库（ITIL）终于成为内部IT服务提供流程的标准方法。在2005年初，最后一项突破也将到来。到时，ITIL将从描述服务提供流程，提升为帮助企业切实贯彻这些流程并评价服务的价值。随后，在内部IT系统间广泛应用ITIL最佳实践的时机将在2008年到来。

研究的催化剂

客户对ITIL未来的质询。

ITIL'最初的失败

ITIL是英国CCTA在20世纪80年代发展出来，定义IT基础构造厂商所面临的IT服务支持和提供问题的一套标准IT术语。ITIL标准被设计用来建立IT服务的指导方针和作为操作流程的通用语言，如切换管理，问题解决，和服务提供。

直到不久前，ITIL的处境还能够用如下一段话来形容，“很多公司在谈论它，但几乎没有人真正去执行它。”它是一项由英国政府推动的标准的事实无助于它被世界其他地区所接受，而Forrester相信，鲜少被接受的原因主要在于：

ITIL标准很难被执行
ITIL描述了IT服务提供标准的内容，但没有说怎么做。在这种状况下，ITIL无法被直接应用。

ITIL没有对流程改进提出衡量方法
公司常常无法弄清究竟实行ITIL标准能否真正带来效果。

ITIL的发展先于了网络时代
它没有把网络时代的一些服务特性计算在内，而如今众多内部IT服务提供部门必须在自己的服务管理系统中整合众多外部服务合作伙伴来提供端到端层次的服务。

ITIL无法把商业流程引入IT流程
过去ITIL提供商过度承诺ITIL方法论能够做到这一点。

现在发生了什么转变？

2004年上半年，Forrester目睹了在ITIL命题中的关键进步：

英国政府不再主导ITIL
ITIL现在为ITSMF所有，而这是一家非营利的提供和使用者组织。

基础架构管理工具提供商正在使用ITIL
他们正在越来越多地在自己的产品中应用基础的ITIL术语和最佳实践。

ITIL的发展倾向于方便应用及衡量
使下一代ITIL易于使用和衡量的工作正在进行。它将通过提供应用的最佳实践方便使用，并添加流程质量标准来增加可衡量性。

与竞争属于标准的合并讨论正在进行
ITSMF和TMF终于开始了关于合并两者标准的讨论。TMF在自己的eTOM中为电信提供商描绘了他们的服务提供流程。

ITIL时代到来

Forrester相信，到2005年以前，这些驱动因素将消除导致ITIL最初的失败的四项关键因素。到2008年，他们将把ITIL的接受度提高到相当高的水平。到那时，ITIL将成为每个IT部门都依赖的，事实上的最佳实践的服务提供标准方法论。在未来12个月中，我们将看到以上四个改变的结果：

ITSMF获得ITIL所有权
这将最终排除政府对ITIL的干涉，带来更多来自提供商方面的创新。

基础的ITIL术语渗入许多IT机构
这将随着包含基础ITIL最佳实践的管理软件基础架构产品出现而发生。

使用变得更为方便
方便地衡量服务质量和与外部市场服务标杆对比的能力将促使众多CIO重新评价ITIL应用的价值。这一点和可以应用的最佳实践一起，将最终导致ITIL被广泛接受。

不幸的是，ITIL和eTOM的合并仍是一件比较遥远的事情
Forrester相信因为eTOM在描述电信服务供应商最主要服务的问题上比ITIL更好，因此合并是有必要的。合并的优势在于，eTOM的描述可以成为ITIL更好地建立IT服务和商业服务之间关联的良好起点。而这样做至少还要再花费两年，但这段相对较长的时间无损于ITIL的成功。企业已经发现，现在的第一步应该是成功地应用内部IT服务最佳实践；而描述IT服务流程和商业流程之间关系的工作可以稍后关注。企业还需要一些时间去完成第一步，而这期间，ITIL和eTOM的合并也将最终完成，为第二步做好准备。

建议

准备好应用ITIL

2005年，ITIL将成为主流。从2004年底起，内部IT部门就应该开始计划ITIL的应用。

ITIL应用将与企业使用的基础管理工具紧密相关，这些工具正包含越来越多可以立即使用的ITIL最佳时间。企业应该抓住ITIL应用时机，规划他们的核心IT服务，升级自己的基础管理系统，而不是单独去实施ITIL。