姜文无畏 IT有畏
姜文是一个牛人,所以要拍很牛的片子。《太阳照常升起》上映之后,9成观众看不懂。可是牛人姜文说,看不懂?那就去再看一遍!看我的电影,要的就是一个感觉,看电影,有劲就行。
这种观点的本质就是过于从自我出发。其实我们IT圈的人不少也在践行。这样的人把自己看得很聪明,也追求先进的管理理念和标准的技术架构,追求完美的设计,给用户推荐的产品那叫一个庞大和高深。模块是n多的,架构是复杂的,业务是多进程的,流程是需要重组的。其实用户并不需要这样先进的架构,技术先进,有时候并非第一重要。
与之相反的还有一种典型,那就是把用户看得过于聪明。作为用户,你要什么服务尽管开口,只要你有需求我就能给你设计。这倒是看重用户的需求了,可问题是当用户提不出需求怎么办?就像去新餐厅吃饭,不知道该点什么,什么好吃。能否提供试吃?餐厅不提供;咸淡冷热还可以回炉,但退菜是不可以的。
这两种类型,都不是用户喜欢的。是用户的要求太高吗?是用户的心,海底的针,很难捉摸吗?
没有人是天生的心理学家,但如果你丝毫没想过在用户面前成为一个好的心理学家,那就是你的问题。
让我们把自己作为用户,来感同身受一下我们最需要什么样的服务。有一个资深的业内人士讲了这么一个生动的比喻,我愿与大家共享一下:
我们都有手表,这个机器其实给我们提供关于时间的信息输出服务。它很“傻瓜式”,通常只有三根针或者三组数字——时、分、秒。绝大部分时候,我相信其中的两根就好了。我们信赖它,依据它的信息,甚至用来记录我们的生命。作为使用者,我们甚至永远不用关心这台机器内部的具体运作方式。需要的时候,仅仅是看一眼表盘上的指针就够了。只需要一次性输入很短的信息(核对标准时间),就可以长时间享受简单、精确的信息服务。当我们发现手表指针不再准确地提供时间信息时,我们或许放弃这块手表,不为什么,也不想知道为什么。
我们暂且将手表的表盘作为分界线,尝试把表盘前面的指针看作是我们的前台服务部门,表盘后面的、看起来异常复杂、但却异常合理的机械组合,看作是后台支持部门。让我们向这款“手表”学习吧,这世界上使用最广泛的“信息输出设备”,也是用户最喜欢的服务方式。
用户永远不是傻瓜,但却需要傻瓜式的服务。
姜文是牛人,因此可以在娱乐圈继续牛下去,娱乐人民,也娱乐自己。但在用户面前,IT厂商不是牛人,因此还得按照用户的喜好来办事。
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