长春OA信息化不等于信息管理
有人认为,知识就是信息,知识管理就是信息管理,知识主管(CKO)就是信息主管(CIO)。这是典型的对知识管理的狭隘理解。
1、知识不等于信息
首先,信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(OECD)的《以知识为基础的经济》报告,知识包括四大类:⑴“知道是什么”的事实知识(know-what);⑵“知道为什么”的原理知识(know-why);⑶“知道怎样做”的技能知识(know-how);⑷“知道是谁”的人际知识(know-what)。[5]由此可见,知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”,也即是记录于在一定物质载体上的知识,我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”,是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识,或者只可意会难于表达的知识,我们称之为“隐性知识”。
其次,知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息,正确信息是有用信息,虚假信息是无用信息。而知识都是正确的,都是有用的。美国施乐公司将知识定义为:“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。”[6]
2、知识管理是对信息管理的变革和超越
20世纪80年代美国学者D?A?马夏德(Marchand)提出:信息管理分为五个阶段:20世纪初至50年代末为文献管理阶段、20世纪60年代至70年代中期为自动化技术管理阶段、20世纪70年代末期至80年代为信息资源管理阶段、20世纪90年代为知识管理,知识管理是信息管理发展的最新阶段和最高层次。[7]其实,信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分,知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸,更是对信息管理的变革和超越。
首先,信息管理仅仅关注对显性知识的管理,而忽视对隐性知识的管理。而隐性知识往往具有独占性,开发利用价值比较高,管理难度更大。
其次,信息管理仅仅重视对现有信息的收集、整理,而忽视对新知识的生产、创造。
第三,信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理,而忽视对信息、知识活动的过程和人员的管理。
第四,信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息,将信息简单地视为企业的免费资源;而未能对知识进行资本化运作以实现知识增值。
3、知识主管不能取代信息主管
伦敦学者迈克尔?厄尔和伊恩?斯科特教认为:企业中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围,进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知识管理涉及的范围大大超出信息技术,所以企业需要一位善于思考的人把人力资源方面、信息技术和战略等有机结合起来。[8]企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸,以免以知识主管完全取代信息主管,因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发上,而不是置于知识共享、创新和增值上。卡尔?弗拉保罗认为:在企业中,知识主管的地位居于首席执行官(CEO)和信息主管之间,也就是说,知识主管接受公司首席执行官的领导,并有权领导信息主管。[9]
由此可见,知识管理不是信息管理的简单延伸和发展,而是对信息管理的一种变革和超越,是一种全新的企业管理模式。
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- 24长春OA信息化在企业中的实施策略
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- 27到底怎样的OA才能给客户最大的收益?
- 28了解知识资产的意义
- 29探究企业管理制度动态变化的原因以及规范
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