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OA产品和服务能力强的OA厂商会受到企业用户的青睐
在实际应用中，存在不少是因为OA软件厂商服务的成本太高而被迫放弃的用户，标准OA产品不能满足用户需求，需要进行调整和二次开发，因为服务成本问题导致需求无法实现，或存在影响OA软件正常运行的问题也无法修复，最后只能勉强使用OA办公系统。技术落后和同质化的OA产品提供的是低质量和高成本的服务。OA平台化是OA厂商提升和确保服务质量的技术保障，也将对OA软件的服务产生深远的影响。
OA软件产品的严重同质化和恶性竞争，让最终用户和软件厂商都付出了沉重的代价，同质化的价格竞争使得软件公司的利润空间缩小，部分用户也饱尝了OA信息化失败的痛楚。目前仍有相当的企业用户以卖产品为主导思想，包括部分OA软件厂商都是这样定位的，但这已经与市场规律及用户需求相背离。协同办公软件必须能够解决企业的实际问题，配套的一体化服务是OA软件厂商市场竞争力的关键。从这点来看，平台化的OA软件产品和服务能力强的OA厂商将会愈发受到企业用户的青睐，这也是OA软件行业发展的必然趋势。
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