IT基础设施管理服务概念剖析

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对注重IT价值最大化、成本最小化的企业而言，IT基础设施正成为确保服务交付、提高管理效率及减轻由基础设施中断带来的业务风险中必不可少的一部分，其中包括数据中心运行服务、网络及安全管理以及终端用户工作地点服务等。这种情况下，显然企业需要IT基础设施管理服务（IMS)。

什么是IT基础设施管理服务（IMS）？一般来说，IT基础设施管理服务包含了数据中心服务、安全和合规服务和终端用户工作地点服务，以帮助首席信息官（CIO）通过减少浪费、增加生产力和提高客户体验来达到精益IT的目的。IT基础设施管理服务的推出旨在为客户提供信息技术基础设施合规服务模式，并通过设计周到的流程和充足的人才资源库确保服务质量。

以下是IT基础设施管理服务（IMS）中可供企业选择的服务：

终端用户工作地点服务

在客户的办公区内根据企业认可的服务级别为终端用户提供台式电脑支持服务，管理客户设备的实施、安装、移动、增加及更换（针对苹果电脑IMAC ）。根据定制的服务范围及服务目标为客户提供VIP服务。严格遵照信息技术基础设施事故管理流程来恢复中断的IT服务，根据不同级别的服务协议减轻对业务的影响。

IT基础设施管理服务可提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。支持客户所有技术类型或供应商（从硬件到基础设施应用程序）品牌的IT基础设施。每天都会遵照和运用信息技术基础设施操作管理、问题管理、更改管理及能力管理流程进行日常工作。

安全及合规

该服务主要集中在以下3个领域：

    IT安全咨询：IT基础设施管理服务商可以为客户提供风险评估安全审核模拟以及针对其业务持续计划提供咨询服务来帮助客户管理风险以及风险发生的概率和可能带来的潜在影响。

    IT恢复：提供数据中心替代设备，包括 Ship to Site服务器、共享或专用服务器。

    工作地点恢复：提供办公区替代设施，包括普通的办公环境及交易所。