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网管软件需要解决定位故障根源的问题
在实现IT与业务的有效关联过程中，如何定位故障的根源是网管软件需要解决的问题，下面举例说明：如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又收到了某台数据库出现宕机的故障单，运维人员该如何处理？一般来说，多数管理者会按照先到先解决的原则进行排除。而优秀的网管软件可以通过提供业务服务管理功能帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，通过故障告警，帮助IT部门第一时间发现服务故障，并恢复服务。
除了快速定位外，网管软件还需要根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，通过服务仪表盘为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。
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