有偿服务：OA应用的另一扇窗

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作为国民经济和社会发展的重要力量，中小企业的多元化服务需求在创新产业中具有不可替代的作用，因此，在单位内部顺利推动系统的应用，及时满足单位内部的个性化应用指导、全周期服务跟踪、岗位认证和考核的需要，是提高中小企业竞争力的重要内容，是国家信息化发展战略的一个重要组成部分。       软件产品本身仅是一个载体，一个工具，真正的价值体现在管理软件所蕴含的管理思想与单位内部管理模式的融合，只有通过类似专职“系统管理员”的工作，持续系统的专家服务和指导，才能有效的帮助单位精简机构，降低费用、提升效能，增加效益。

目前，国外的软家厂商，对于IT的售后服务，都有明确的规定，既有明确的服务内容，也有项目费用明细，一目了然。但国内的软件厂商，在这方面做的还不够。面对协同软件普及发展的大趋势，规范化的服务，标准化的“有偿服务”是打破非专业人士在软件产品上技术壁垒的最好方法。

欣喜的是，笔者了解到，被天极、网易等众多知名媒体广泛赞誉为“产品竞争力第一”的协达软件，立足协同市场发展需要，以客户为中心，率先实践“软件推动管理，服务创造价值”的承诺，以服务标准化、规范化为基础，以服务有偿化、专业化为目标，全面系统专业地面向终端客户推出CTOP软件应用咨询、认证培训服务等项目。这种多元化的服务内容为满足个性化的服务需求“服务有价”注入了极大的活力。

作为协同OA的供应商，除了为用户提供可靠的产品，管理咨询和服务的“软”实力越来越成为企业着重考虑的因素。面对协同普及市场的发展需要，拥有30万终端用户，产品行业和区域覆盖率达到100%的协达认为，对于追求经济效率的用户来说，软件背后体现出来的管理思想和运用服务能力，才是帮助用户用好、用活OA的关键。服务的增值主要体现在以下四个方面：

1．软件产品是软件服务的平台，服务是帮助客户成功的保障。购买软件永远只是手段而非最终目的，通过软件服务用户保证买得放心，用得舒心；保证客户顺利安装软件，学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证系统在客户日常工作中的正常运行。

2．软件服务是产品质量的延伸，服务是产品性能完善的保障。软件服务不再是软件产品的附属，它本身有更广的内涵。通过软件服务工作，加强与用户沟通及应用培训，整体提高用户朋友计算机、网络、管理知识等应用水平，积极接受用户朋友的合理化建议，着眼于软件产品与行业特点，了解行业用户的实际需求，创造最佳应用业务实践标准，结合核心应用、推进专业应用、引导全面应用，促进个性应用等，保证客户业务的持续性发展，并获得更大的增值空间。

3．软件服务是市场发展的需要，服务是满足市场化需求的保障。细分软件服务市场，针对不同用户提出个性化服务方案，以满足日益发展的市场需要，适应不同层次客户需求，倡导“大服务”理念。软件服务从单纯的软件实施服务、应用服务拓展到为用户朋友提出合理化建议、各种故障诊断、优化实施与应用方案等等方面。

4．软件服务是特殊的软件产品，服务是实现价值增值的保障。服务也是产品，是比软件更“软”的一种特殊产品，同样需要用产品化的思路来经营服务。软件产品的附加值体现在软件的应用和服务两个方面。“应用”表现在用户用软件去更为科学地管理，从而增加效益，即产生了附加值。“服务”则是软件提供商为用户提供各种有偿的技术支持，来保证软件产品在单位的良好运行，也保证软件产品能适合企业不断发展变化的需要。

纵观国内的IT信息化，可以看到国内厂商的规范化有偿服务，不仅可以规范服务标准，更重要的是帮助用户解决了信息化的后顾之忧，实现服务增值。可以相信，IT行业向服务转型的市场终归会和国际接轨，最终让管理软件在单位管理中发挥最大的作用。