数据中心运维管理的流程要求与范围

数据中心建立的管理流程除应满足数据中心自身特点外，还应能兼顾客户、管理者、服务商与审计机构的需求。由于每个数据中心的实际运维情况与管理目标存在差异，数据中心需要建立的流程也会有所不同。一般来说，数据中心管理框架应包含以下七个管理领域：

(1)体系管理平台：以ISO9001质量管理体系框架搭建的管理平台作为管理接口。管理层通过这些流程制定管理方针目标，测量目标的执行，监督流程管理效果，执行PDCA(即Plan、Do、Check和Action)循环，以改进数据中心绩效，管理数据中心各类资料文件。 (2)资源管理域：包含数据中心内部人员、网络、设备、基础设施、环境等资源的管理流程，是数据中心统一管理的内部资源。 (3)服务管理域：包括与客户交互的相关流程文件，是数据中心与客户的管理接口。 (4)服务支持管理域：包括数据中心内部运作过程中的事件、问题、变更、发布处理流程等。 (5)服务交付管理域：数据中心财务管理、服务的策划和变更、可用性管理、容量管理、业务连续性管理等方面的管理内容。 (6)资源信息管理域：包括数据中心的信息资产管理、配置管理、输入/输出管理、风险评估等工作的管理。 (7)厂商管理域：包括服务商管理的相关流程，是服务商与数据中心管理的接口。以上7个管理域所构成的管理体系框架内的流程，按照ISO9001标准的要求被划分为4阶文件。第一阶文件是“手册”，包含体系管理平台部分的全部文件。用于管理层对整个管理体系进行管理，制定方针目标、进行管理评审等工作。第二阶文件是“指南”，该阶文件根据数据中心各部门的职责规定了某一具体业务的流程，并涵盖了除“体系管理平台”外其余6个管理域的文件。公司管理层可以通过这一阶文件规定各部门的工作范围及业务在各部门间的流转过程。第三阶文件是“工作指引”，是数据中心各部门根据第二阶文件要求编写的具体部门的具体业务操作手册。同样涵盖了除“体系管理平台”外其余6个管理域的文件。该阶文件是数据中心各部门管理其内部工作的重要依据，也是员工执行管理体系的指导文件。第四阶文件是“支持性文件”，包括支持业务流程运行的各类表单、技术文件。该阶文件记录数据中心各项业务流程运行的具体情况，还可作为体系运行结果的直接证据。

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