数据中心事件管理流程详解（图）

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数据中心事件管理主要管控引起或可能引起服务中断或服务质量下降的不符合设备管理系统服务标准操作的活动。这里的事件不仅包括软硬件故障，也包括服务请求。当处理多个事件时应根据事件的影响、紧急程度、解决事件的难易决定事件的优先级。如在协议时间内无法解决事件还应考虑事件的升级流程。

事件管理流程与问题管理、服务水平管理、变更管理、配置管理有着复杂的联系。在制定数据中心的事件管理流程时应充分考虑事件管理与这些流程的关系和接口。下面通过事件管理流程简图来简单介绍事件管理的过程，如图所示。首先是事件的发起，在这张流程图中，数据中心的事件发起主要包括3个方面：客户请求、数据中心自动监控系统提供的报警、数据中心日常巡检中发现的异常。在事件发生后，事件记录员首先记录该事件。在事件管理流程中应规定记录事件的内容，如果数据中心没有使用设备管理系统SM的电子化工具，应通过表格形式记录事件内容，表格的具体样式、内容，可根据实际业务特点设计。在事件记录员记录事件后，事件经理可根据事件记录对事件进行初步支持和事件分类，在这一步，事件经理需要对事件的紧急程度、重要等级、事件影响和处理难易进行初步分析，由此确定事件的优先级。把事件设计的配置项关联到配置管理数据库(简称CMDB，指记录每个配置项(CI)，以及不同配置项之间重要关联详情的数据库)，分配事件处理任务到相关受理人员。在事件经理分配任务后，事件受理员需对事件进行分析和处理。处理事件时可参考问题管理的相关信息。在事件分析并给出解决方案后，进入事件的解决过程。事件的解决通常需要通过变更管理流程进行。所以，这一步需要留下变更管理的接口。在处理完事件后，需要和问题管理交互信息。当事件确认解决后，由事件记录员关闭事件。

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