正在CRM选型的公司，或多或少都在被以下问题困惑

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一方面CRM厂商因为客户数量较少，只能夸大CRM实施中厂商的作用以及CRM实施的专业和复杂，从而提高软件附加值，导致CRM软件价格偏离正常价值；
一方面由于信息不对称和CRM进入国内时间不长，所以大多购买CRM的企业在投入了超过正常值的预算后，在CRM实施中求大求全并要求厂商提供售前承诺中已经人为复杂化了的实施步骤而忽略了企业自身在CRM实施中对厂商的过分依赖现象，导致了实施不成功的企业不断增加；
不断增加的CRM实施不成功案例，使本来需要CRM的企业开始观望，导致购买CRM的企业数量增长缓慢，形成恶性循环，使CRM价格据高不下偏离正常价值、CRM市场裹步不前；
 
 
经历过CRM选型或者正在CRM选型的公司，或多或少都在被以下问题困惑
 
1、上网查询或者其他渠道了解到的，都是媒体和厂商对CRM应用夹杂着专业名词的报道，各种理念层出不穷，但仔细看发现和企业的实际业务很难对应；
2、每个CRM厂商的销售人员演示产品同时，都会强调CRM实施的专业性和重要性，努力使客户认为购买CRM不单单是购买软件，还有整套的管理理念和咨询，好像客户目前的管理有多混乱；
3、发现大多厂商的产品功能相近，但各家报价却相差甚远，无论价格高低都会声称实施顾问将会帮助企业梳理流程、导入管理；
4、CRM的服务很重要，但大多厂商有意识的人为夸大CRM实施中厂商的作用，目的是为动辄几万甚至几十万的费用做铺垫，企业CRM应用好坏的根本，还在于客户自己对业务和CRM软件的把握，而不在于当前极度流行但花拳绣腿的厂商实施
 
成功应用CRM企业的经验
 CRM实施失败的企业原因各自不同，但在CRM进入国内6年来成功实施CRM的企业调查发现：
1、成功实施CRM的企业，除了管理层的支持，都有一位优秀的系统管理员；而实施相对不成功的企业，都过于从技术和推进方面依赖厂商；
2、在CRM应用比较成功的企业，上系统时候企业自己都有明确的CRM需求；而大多CRM应用不起来的企业大多求大贪全，醉心于厂商售前提供的复杂实施过程中耗尽信心项目不了了之；
3、每个企业的信息化都有一个过程，在实施CRM成功的企业，都正视了并正确处理了这个问题；而大多企业则在购买了CRM后过分纠缠在功能细节导致项目推进艰难；
4、由于CRM应用的持续性和连贯性，人员的流动在企业CRM应用中举足轻重，但人员的流动在所难免，所以CRM厂商的持续服务能力变得非常重要，但现状是大多CRM厂商因为服务模式所困对有计划的持续服务心有余而力不足；88CRM在6年探索后推出的新服务模式彻底解决了这一问题；
 
 一个企业管理者在日常管理中经常听到的抱怨
1、业务人员抱怨每天填写客户拜访单、销售进展单等一大堆单字，但每到周末还需要绞尽脑汁为交周报头疼；
2、销售管理人员抱怨业务人员填写的信息不真实带来损失；
3、服务人员抱怨售前人员交接的客户信息太少；
4、人事部门抱怨每到发奖金为统计销售业绩加班加点；