而阿里巴巴网站是现在阿里集团的主要支撑
而阿里巴巴网站是现在阿里集团的主要支撑
让我们梳理一下整个链条:生产企业-批发商-零售商家-消费者。
从以上来看,阿里巴巴上的企业是生产企业居多,但批发商在哪里?假设有了批发商,那批发商也面临着和生产商一样的问题,就是无法从网上来客户。知识管理系统那么,就必须寻找零售商家,最好是零售大商家。谁也不愿意自己企业的收入是由几万个下家来提供的,那样商业谈判、合同、生产、供货、运输、支付,太难管理了。
为了能养住阿里上的企业,马云被迫养了淘宝。一步步养着淘宝,让淘宝上产生大零售商家和大批发商家。而且大零售商和大批发商也是有服务产品支付能力的,可以消费搜索广告、竞价排名广告、黄页、域名、主机托管、进销存管理系统、客户关系系统、电子传真、虚拟呼叫中心等等阿里集团的产品。为了能更持久的绑住中小生产企业,更增加了培训收费服务,因为大家对网络营销和网络销售很陌生,而且抱怀疑态度。如何有技巧的做网络营销、网络销售、网络服务,并且打消疑虑,需要大力的培训(看看淘宝社区的大力线上培训,还提供线下现场培训。我估计阿里也有网络视频教学培训平台)。培训还不够,阿里还在积极促进民间资本的信贷。江浙地区聚集了很多民间资金寻找出路,现在修高速、炒楼、炒股都是江浙在引领。缺少资金无法快速成长的中小企业迫切需要比较容易的融资渠道。
于是,链条打通,真是用心良苦。拐了这么大弯,淘宝赚人气和品牌,淘宝商城和阿里巴巴网站赚钱。
从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品,阿里做了这么多各类产品,其实是很有关联性的,而且和CRM密切相关的。
没有客户,就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里,阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链。来了客户,就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里,阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务(阿里绝对会提供电子邮箱服务,现在整合的是Yahoo的邮箱)。客户成交了,就需要有客户保持了。阿里提供了客户关系管理系统,和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里以后绝对会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。而且,我估计阿里在客户保持措施上,肯定会推出客户杂志(宣传理念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户保留),也举办各种客户活动(如网商大会)。在客户体验方面,阿里居然增加了导购岗位、客户体验岗位。而且在技术方面还尝试了3D产品展示,3D店铺。
阿里虽然是国内最大的电子商务厂商,但是阿里并没有做实物销售。在QQ群,很多朋友追捧PPG、追捧儒家、
追捧携程,却忽略了阿里其实只提供了一个软件互联网平台。阿里并没有进货,也没有仓库,也没有物流。阿里能成功,是因为他不仅仅提供一个很虚的互联网平台(相比来说,这部分他只花了10%的气力),它还花了90%的力气去让客户去应用这个平台,这个是很实打实的水泥事。这就让人有个印象,阿里好像做的很实,但本质阿里做的很虚。阿里恰恰是在水泥和鼠标的结合上结合的很好,所以阿里能成功。
而国内的很多互联网创业企业,要么太虚,要么太实,所以在电子商务领域毫无希望。而阿里巴巴在客户获取、客户转换、客户保
持方面已经走的很深很细。阿里的每一出招都有原因和关联,从客户关系管理角度来看,他有很清晰的思路体系链条。
不明白客户关系管理体系的,往往总惊呼和不明白阿里的战略产品推出,总觉得阿里每次都出招让人意想不到,其实不然。
- 1知识管理的核心主张把知识分为显性知识和隐性知识两大类
- 2档案管理工作的知识要点
- 3政府机关使用什么文件管理软件?
- 4文档管理软件如何帮助企业走出困境
- 5文件管理系统之服务器文件备份方案
- 6企业文档信息安全面临新挑战
- 7企业文档管理系统所处理的对象
- 8企业政府文档管理方案
- 9企业面临的挑战
- 10文档安全管理系统有什么用?
- 11供应商要发展就不能避免的要面对与KA卖场打交道
- 122013年终盘点企业十宗最
- 13当前企业档案管理现状
- 14电子文档管理软件带来的优势
- 15HR人员的发展前景相当广阔具体的职业生涯可以有以下几个方向
- 16文档管理软件应该如何选择
- 17图文档管理解决方案
- 18管理浅析文档管理软件之文件浏览方案
- 19哪个文档管理系统比较好用,急!
- 20谁有比较好的文档管理软件共享一下,谢谢!
- 21文档知识管理应该如何做
- 22文档管理的安全性问题
- 23谁有文件管理系统?
- 24工作流引擎七大原理
- 25文档安全管理系统有哪些用?
- 26而阿里巴巴网站是现在阿里集团的主要支撑
- 27企业为什么需要文件管理系统?
- 28对文档进行有效管理的方法
- 29文档管理系统市场大牌云集,泛普软件星光灿烂
- 30图文档管理系统