企业信息化：协同从沟通开始

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目前流行的“浏览器/服务器”(B/S)体系结构, 最大优点是客户端维护成本低，互换性强，操作风格统一，对服务器与数据库实行集中管理较为方便。然而也存在重要的缺点，例如客户端只能在良好、稳定的联网状况下使用，无法适应离线状态等复杂情景下的应用；系统使用的带宽成本、服务器软硬件成本及其维护成本较高，特别是用户规模快速扩大时问题更为突出；浏览器比较适合网络浏览型的应用，对于较复杂的交互处理的表现能力较差，难以与其他客户端软件(如:Office)协同工作，高档客户端设备(如:高档PC)的资源也没有被很好地利用。

基于此，近年来一些国际企业与研究机构提出了“回归CIS”的口号以及“强客户端(Rich Client)”以及“智能客户端(Smart Client)”的新概念，“对等网络”是其中重要的技术实现方案。通过客户端相互之间的直接访问，以降低系统应用成本，提高系统灵活性。

实践证明，“扩展对等网络”技术是实现协同应用的最好模式之一。以此作为基本系统体系构架，可把对等网络与CIS结构、“强客户端”模式完美结合起来，从而能够较好地解决B/S结构的局限性。同时，又可达到网络浏览器易于维护的优点，并且能够很好地实现信息、业务和资源的协同。

“虚拟商用网”、“反转C/S体系结构”和“活页夹式应用平台”，就是基于这种思想体系的最好实践，这三者也是软件真正能够实现协同应用的“协同引擎”。

“虚拟商用互联网”有机地融合在线/离线模式、P2P模式、C/S模式、VPN模式，保证局域网、互联网、有无服务器、宽带、窄带，甚至不能联网时，协同应用都可正常安全运行。这种混合模式适用性也保证了对现存各种IT软硬件环境的适应，保证分布异构环境下的穿透和安全性。

“反转C/S体系结构”可实现基于网络的真正跨组织、跨系统的动态互通性，它的特性决定了：不管用户使用何种终端设备，不管旧设备原本从属于哪家企业、哪个组织、哪个应用系统，只要在协同平台上，都可以相互联合而快速建立新的团队和应用系统，从而彻底打破企业或组织的界线，使协同系统全面支持动态的跨企业、跨组织、跨系统、跨网络、跨地区的协同工作的需求，同时也支持了不同规模的团队协作。

而“商用综合通讯平台” 集成了电子邮件、即时通讯、手机短信、语音对话、IP电话、视频会议及加密文件传输等技术，并具有事务关系管理功能。配合协作区的同步协作功能和异步协作功能，可保证与联系人的实时沟通。

协同从沟通开始

实践证明，有效地沟通是协同的基础，一切协同都由沟通开始。

沟通是信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程，是管理艺术的精髓。美国著名未来学家约翰?奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通已经被现代企业越来越重视。

然而，沟通不等于简单的通讯：通讯是把某个信息从这一点传达到另一点，任务就完成了；而沟通不仅要把信息传达过去，更重要的是实现信息可理解，并且还需要对其进行反馈、上下管理等等。因此，沟通需要有自己的目标，需要进行组织，需要有各种手段的配合，只有这样才能实现真正有效地沟通。

因此，要实现有效的沟通，就需要各种沟通手段的全面融合，包括电子邮件、即时通讯、网络电话、视频会议、手机短信、语音邮件(留言)等等，并且还要实现操作和数据的完美统一，能够统一操作、统一数据、方便切换、综合应用。

要实现有效的沟通，就必须能够随时随地，而且能够跨网络、跨地区、跨组织地实现无缝的网络连接。也就是说，不管用户身在何处，也不管用户沟通的对象是否属于自己的组织，或者说用户与用户之间是否身处同一城市、同一网络，都能做到无障碍的沟通，这是非常重要的。这就要求系统必须能够自动适应各种不同的网络环境：无论是宽带、窄带, 还是有线、无线, 无论是离线、局域网, 还是互联网……

对于企业沟通来讲，完美的安全性、可靠性、可管理性, 能够真正面向企业进行统一地部署，既是非常重要的，也是尤为必须的。

除此以外，为了实现有效地沟通，就必须进一步延伸到有目标、有组织的管理，延伸到协作，延伸到各个流程，让每个人之间、每个群组和团队之间在需要的时候能够实现真正有效地沟通。

   总之，沟通是协同的基础，也是协同的核心。要实现协同，必须从有效沟通开始。(互联网)