IT外包暗藏隐形炸弹 CIO规避风险有门道

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近日，在看一本美国作家写的《世界是平的》，其中写到许多美国企业已经开始把客服工作外包给印度，利用印度便宜的人力资源解决技术咨询和完成大量事务性的工作。这些故事个个深刻动人，让人心动神往，并引爆了外包这个话题。

这本书的影响范围不仅仅局限在美国，许多CIO现在开始重新思考，如今的信息系统所涉及的内容越来越多、结构越来越庞大，企业信息化再也不仅仅是IT部门自己的事情。从表面上看，采用IT外包策略不但可以节约成本，还能提高效率。但事实上，许多CIO对IT外包都有许多道不尽的爱恨情仇。张力是一个CIO，他就特别对此有深刻的感受。那么，IT外包究竟暗藏哪些隐形炸弹和风险必须小心注意呢?

一. IT外包暗藏的四大风险

企业市场竞争压力越来越大，也使CIO们迎来了严峻的考验，一方面是IT部门人员少、系统多、任务重的现状，另一方面是公司还要IT部门削减成本、并要消除由于缺乏内部控制和运作准则导致的混乱状态，以更高效地服务业务部门。

在多重压力之下，许多CIO认为CIO最重要的工作是确保信息和流程的顺畅，而服务器、存储系统、网络或者交换机这些并不是那么重要。因此，许多CIO倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。但外包是一柄双刃剑，外包的好处是可以向企业灌输技术与人才，帮助企业摆脱繁琐的IT业务，有效的外包能让公司更好的专注于核心业务。但是进行IT并不是一件轻松的事情，如果处理不好，不仅不会带来预期的效益，反而会变成一场噩梦和致命的灾难。

(1)CIO必须认识的风险：外包≠甩包袱

在谈到IT外包给CIO带来了什么变化的时候，CIO张力露出一丝的苦笑。他认为只有CIO具有非常高的外包管理经验和技能时，才能谈“外包” 二字。如果CIO只是由于遇到管理难题无法解决而选择外包。那么，很有可能这个“搞不定”困难的CIO也“搞不定”外包服务商。因为前者很可能意味着 CIO的管理思路、管理方法存在欠缺，这样的情况下外包商反而可能会给企业带来更多麻烦。

IT外包不等于甩包袱。IT外包是将专业的事情，交给专业的人去做，是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种方式。对CIO的要求不是降低，而是对各方面的要求更加提高了。作为公司CIO，在专业的事情外包出去后，不是成为项目的配角，而仍然是项目的主人。如果项目失败，CIO虽然在道义上没有责任，但是对结果的控制上还是要负一定责任的，有些责任是不可能通过一纸合同转嫁给供应商的。换言之，就算把项目外包了，CIO仍是项目的主人，必须明确“外包≠甩包袱”的思想，必须始终要为IT外包项目监管、项目验收及总体方向负起全责。

(2)核心业务外包存在竞争力流失的风险

在谈到IT外包最大的风险是什么时，张力认为进行IT外包最大的潜在风险是：发包方是否对自己的核心或非核心的业务有清楚的区分和认识。有一种情况是一些盲目追求IT外包潮流的企业，事先没有搞清楚自己的核心竞争力在哪儿。例如，新闻媒体和数据库运营商，可能两者都有数据库运维，而且两者的运维内容都是同样的。但是，新闻媒体的核心竞争力在于记者对新闻的采写，而数据库运营商的核心就在于对数据库内容的维护。这种情况下，新闻媒体数据库的运维外包没什么问题，但对于数据库运营商来说把数据库的运维外包出去，就相当于将核心竞争力外包了出去。所以，对于CIO来说，必须认清自身的核心业务，避免核心竞争力随着外包流失，是一个最值得关注的问题。

(3)IT外包潜在安全风险

众所周知，保证IT系统的安全、稳定和可靠运行是IT部门义不容辞的职责，问题是安全、稳定和可靠永远是相对的，得看企业IT投入和ROI。比如基础设施和基础应用系统虽非核心IT应用，但因应用面广，一旦出问题影响面大。

有关调查公司就IT外包作了一次调查，发现企业对IT外包最大的顾虑是信息安全。IT外包虽能降低成本、提高服务质量等，但也面临很多风险。首先是信息安全的风险，任何企业都有商业秘密，把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务提供商后，如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素。因此，在外包时CIO既要谨慎又要积极防范风险。

(4)外包商服务质量的风险

IT服务要成为一种商品，就必须形成一套规范和标准，以约束买卖双方。但目前国内IT外包服务领域既无统一规范也无公认标准。概念模糊的用户，面对同样概念模糊的IT厂商，如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“风险”。此外，IT外包还面临着 IT管理的复杂性、软件缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。因此，CIO需要在风险、成本与效果、效率之间找到平衡点。